证券公司主动修改开户协议 热线沟通帮客户了解产品细节

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■我们的记者朱宝珍

《证券日报》记者从四川省证监局了解到，2015年2月，12386热线接到朱先生的回复，称其参与的某笔货币资金不能提取现金，并认为其所在的证券公司未经客户允许为其购买理财产品。

根据12386热线规则，四川证监局将投诉转交给证券公司处理，证券公司工作人员立即联系客户了解详情。

最初，在最初的网上开户协议中，公司默认客户开立货币资金协议，并自动将客户账户中的闲置资金转为货币资金。然而，许多客户对此并不了解，认为证券公司是在未经授权的情况下将他们的资金购买成基金的。工作人员向客户详细解释，他们在开户时已经签署了购买货币资金的协议，并提醒客户参与产品的份额不影响股票交易，提款应提前一个交易日设定。同时，向客户说明参与货币资金可以实现账户闲置资金的自动化财务管理，大大提高客户资金的利用效率。

为了给客户提供更好的服务体验，更详细的了解现金理财服务，证券公司对系统进行了优化，取消了开户过程中自动为客户开通理财产品的功能，而是提醒客户如果需要参与公司的理财产品，可以通过交易软件独立开通。

随后，朱感谢了证券公司的帮助，赞扬了公司认真务实的态度，并对12386热线给予了高度评价，表示12386热线开通方便快捷，有利于保护投资者权益。

(朱宝珍)