通过“12386”投诉 内容要详细全面

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■我们的记者朱宝珍

作为投资者和监管者之间的桥梁，12386中国证监会热线在中间发挥了重要作用。那么，投资者应该如何通过热线投诉呢？在投诉过程中我们应该注意哪些问题？

据《证券日报》记者了解，当投资者想通过热线投诉时，可以直接拨打12386，听到提示后选择2进行投诉。电话接通后，投资者应告知经营者其真实姓名和有效联系方式。同时，要求投资者尽可能详细地描述投诉的对象、原因和依据，这对解决投诉非常重要。投资者提供的信息越准确和详细，解决问题的机会就越大。

投资者对证券公司阻挠销售和账户转移的投诉，除提供真实姓名、有效联系方式、投诉对象和投诉原因外，还应当详细、全面地描述与其有联系的证券公司员工的详细信息、账户信息和账户持有人的身份，以及相关合同、协议或录音等其他证明文件。这些信息有助于获得对上诉的准确回应。

投资者投诉上市公司信息披露不及时的，应告知经营者其怀疑的上市公司信息披露事项的公告时间和公告名称，以及信息披露不及时的具体内容，如招股说明书、招股说明书、上市公告、定期报告、中期报告等。，详细而全面。这些信息有助于监管机构进一步核实投资者反映的情况。

投资者对上市公司投资者沟通问题进行投诉时，除了提供其真实姓名、有效联系方式、投诉对象和投诉原因外，还应尽可能详细、全面地告知操作者上市公司沟通问题的时间、方式、联系电话或相关平台信息、交流的具体事项以及涉及相关人员的信息和内容。这些信息将有助于正确解决索赔。

(朱宝珍)