客户需求倒逼服务 商业银行齐推移动医疗

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《国家商报》(博客、微博)记者张巍 

中国平安(601318，古巴)推出“平安好医生”，北京银行(601169，古巴)与微信共同推出“精通”项目后，民生银行(600016，古巴)也开始在移动医疗服务领域发挥实力。

昨日(6月23日)，国家商报记者从民生银行获悉，民生银行以医疗注册为突破口，推出覆盖全国1000多家重点医院的手机银行医疗服务。民生银行相关人士也告诉记者，客户只需登录民生银行就可以成功注册，整个过程只需几分钟。

许多机构已经做出了努力

《国家商报》记者注意到，金融机构已经为移动医疗做出了很大努力。2015年4月21日，平安宣布其首个互联网健康管理产品——平安良医正式发布。这一创新产品定位为用户随身携带的“移动医生”，以医生资源为核心提供实时咨询和健康管理服务。

2015年4月，北京银行与微信合作推出“北京医疗通信”项目，将医疗服务延伸至个人移动终端。

2014年，中信银行(601998，古巴)开始与高端医疗机构开展战略合作，搭建女性医疗服务平台，准确定位女性客户。中信银行将银医合作的触角延伸到女性生育育儿领域，整合消费贷款、手机银行、女性保险、海外金融服务、专属理财等各项业务，努力打造全产业链金融服务。

早在2011年，中国工商银行就推出了覆盖多个省市的“银医卡”，将预约挂号服务渠道拓展到自助终端、网上银行、电话银行等渠道，实现了包括多家知名医院在内的医疗过程中的检查、化验、药费的实时结算。

价值用户粘性

事实上，一些大型商业银行早在几年前就与医疗机构开展了合作，因为这已经成为增强客户粘性、拓展信贷业务的重要起点，客户需求迫使银行改善自身服务。一位股份制银行家告诉《国家商报》，银行和医疗机构之间的合作受到行业竞争趋同的影响；另一方面，一些分行确实有这样的客户需求。

上述民生银行相关人士还告诉记者，民生银行的移动医疗业务首先在郑州分行推出。“经过研究和讨论，认为这种业务具有发展价值和可行性，有必要从总行层面进行发展；由于其他分支机构也有需求，因此可以通过与医疗领域的合作实现跨境联盟和资源整合。”

此外，前述股份制银行还告诉记者，银行推出的移动医疗服务并不注重利润点，而只是为银行提供服务，因为许多分行都有这种需求。移动医疗服务产品投资不高，银行更加关注医院的注册资源，希望通过增值服务提高客户粘性。

招商银行(600036，Guba)前行长马魏华曾说:“随着利率市场化、金融脱媒、互联网金融和金融政策的放开，中国经济的金融化程度正在加深，“金融深化”正以前所未有的进程推进。可以看出，银行债务方面的竞争压力已经急剧释放，存款正在迅速转移，成本也在迅速上升。长期以来，我国银行业“被动负债”和“存款准备金”的发展逻辑受到了严重冲击据业内人士称，许多银行在移动医疗领域所做的努力是该行业业务方式转变的一个缩影。