“刷单”已成电商潜规则 消费信任体系面临挑战

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“单一法案”已经成为挑战消费者信任体系的电子商务潜规则

□记者赵文君杨娜北京报道

最近，JD.com因为“账单”问题吸引了社会的关注。一家外资咨询机构发布报告称，京东的销售是虚假的，这就是传说中的“账单”。

恐怕京东不是唯一的一个。随着网上购物的普及，关于电子商务平台“计费”的报道频繁见诸报端。“双11”，“618”...随着人工购物节的不断出现，如果销售数量、口碑、排名等数据不准确，那么“剁手”可能会变成“剁头”。没有停止。

“平台商家肯定会有一张‘单一账单’。”

“电子商务‘单一账单’的现象在行业中由来已久，并不新鲜。”京东集团公共关系部主任渐康在接受采访时说。

渐康没有回避“计费”的问题。“平台商家肯定会有一个‘单一账单’。例如，如果一些商家表现良好，被用户发现的可能性就会很高。”渐康说，去年，JD.com向支付账单的卖家发出了数千万英镑的罚款。

京东没有宣布“618”的销售，这也被业界质疑为“计费”的表现。渐康回应称，这符合公司的财务要求。"今年618的单个订单量超过了1500万，比去年翻了一番。"

"京东只有6万商人，阿里有800万."渐康表示，京东的自营商品占60%，不涉及其他业务的利益，因此“计费”的利益驱动力降低。

中国互联网协会信用评估中心法律顾问赵占领表示，电子商务有两种“开账单”的方式，一种是商家找所谓的消费者“开账单”。卖方购买快递单号，其收件人和发件人与实际的买方和卖方不一致；另一种是快递公司发送空包裹，但是快递公司不完成配送，而是帮助商家在平台上完成物流信息。

一位业内人士告诉记者，淘宝平台有多种“单单”形式:刷虚假交易，钻卖家的空子，然后在网络中排名靠前；专业评论者或不良评论者全职为卖家服务，有时成千上万的赞扬可能被“刷”掉；还有一种情况更难察觉。雇佣全职员工进行交易在支付物流和其他环节都有很好的记录，但事实上这是一个虚假的交易。

业内人士指出，“计费”是普遍现象，这意味着电子商务平台的数据被严重淹没，其商业信用可想而知。

赞美可以“拂去”

“在某种程度上，‘单一账单’已经成为商家和平台之间的一个潜规则。”艾传媒咨询公司首席执行官张毅说。

事实上，即使是自营商品模式也不能将电子商务平台的利益驱动降低到“单一账单”。

对于电子商务平台来说，“单单”行为一方面会误导消费者，使他们认为是热销产品，形成后续购买；另一方面，虚假销售的披露也会对上市公司的股价产生影响。

根据分析，因为“帐单”与商家的评级、节省钻石等相关联。，就有可能产生一系列的虚假数据，如虚假销售量、虚假竞争力、虚假信用等。

“消费者的购买行为在很大程度上依赖于销售清单、购买评估等。，这自然会误导消费者并导致错误的选择。张毅表示，“计费”不仅违反了诚实信用的商业规则，也构成了企业间的不正当竞争，不利于电子商务业务的发展。

“表扬可以‘刷’，差评相对真实，差评信息在平台端的服务器上掌握。通常情况下，除非出现特殊情况，如平台方内部员工与商户串通，否则无法更改。”赵占领说。

短期看来是好的，长期来看将是好的空

2014年，国家工商行政管理局颁布了《网上交易管理暂行办法》，明确规定“计费”是不正当竞争，工商部门可以查处企业，竞争对手也可以举报。

最近，阿里的子公司菜鸟物流因为与淘宝商家合作进行信用投机，迫使多家快递公司下线。然而，业内人士认为，只惩罚快递公司，而不是“开账单”的商家，就像每隔一只脚就搔痒一样，缺乏力度和效果。

赵占领表示，从法律角度来看，很难判断或追究平台的责任，除非有证据表明平台支持或默许商家“开账单”或为商家“开账单”提供便利，那么这就是双方的共同侵权。然而，在实践中，很难确定这是平台方的支持还是默许。相对来说，这部分属于空·怀特的法律。

根据分析，“计费”破坏了竞争秩序。如果所有商家都来“计费”，市场交易将偏离公平竞争的轨道，网上购物的生态环境将进一步恶化。

渐康承认“计费”在短期内会带来好处，但从长远来看会严重损害企业的品牌价值。

专家指出，网上交易的维持取决于商家的信用和消费者的认可。一旦消费者信任系统因“计费”而崩溃，对电子商务的发展可能是致命的，不能掉以轻心。