网上药店销量冠军七乐康的尴尬：计生用品和隐形眼镜成“爆款”

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◎每个记者王霞都是上海人

近日，国务院发布了《关于大力发展电子商务加快培育新经济动力的意见》(以下简称《意见》)，要求国家食品药品监督管理局、国家卫生计生委和商务部在2015年底前研究发布具体政策，推动医疗电子商务发展。

不久前，在杭州召开的《2014~2015年中国药房综合发展报告》发布了《2014~2015年中国网上药房销售排名》，吉利康以7.7125亿元的年销售额获得第一名。

为什么垂直医疗电子商务巨头奇乐康能在短短几年内成为行业第一？据《国家商报》采访，与同行业的同类企业相比，奇乐康最大的特点是坚持“用户至上”的思想，其关键产品的选择、推广和营销，以及上下游生态链的构建都围绕用户体验展开。但是它销售的主要产品不是毒品。数据显示，计划生育用品和隐形眼镜占其销售额的一半，反映了目前网上药店的尴尬局面。

出售用户想买的东西

在许多公共场合，奇乐康网上药店董事长石振阳将自己的所有成就归功于网络时代“用户第一”的思想。他曾经说过，奇乐康最重要的评价指标是回头客，如果客户没有粘度，尽可能多卖是没有意义的。

中国医药电子商务研究中心主任张勇在接受《商业日报》采访时表示，与许多类似的垂直医药电子商务相比，奇乐康的主要特点是互联网基因，这也是其主要产品之一。

“事实上，奇乐康在销售毒品方面并不特别活跃，因为电子商务的主要消费群体在25岁至35岁之间，而这一群体对毒品的需求较少。”张勇说，“计划生育用品、隐形眼镜等类别是吉利康销售的重点。这背后的逻辑是出售用户想买的东西。”

数据显示，奇乐康目前有33，871种产品规格，包括10，648种中西药品、18，710种医疗器械和1，201种食品和保健品，但其突出的销售类别非常集中。

在其十大销售额中，计划生育用品和隐形眼镜约占总数的一半。其中，排名前三的是杜蕾斯安全套(活力包)、伦敦、青岛、海昌的12个安全套、舒适的120毫升*4瓶隐形眼镜多功能护理液、天津久安kd5910的久安电子血压计(智能臂式)。

目前，几乎所有的医疗电子商务公司仍处于“烧钱”阶段。据张勇介绍，今年3月，石振阳提出，奇乐康2015年的目标是追求利润，而不是亏损。

事实上，业界普遍认为，随着政策限制的逐步放开，药品主导的时代到来后，医药电子商务将有更好的发展机会。据了解，为了迎接即将到来的优惠政策，奇乐康目前已经组建了一支500多人的优秀团队，并将继续招聘人才，特别是执业药师。

医疗电子商务面临五大问题

除了推广产品，奇乐康最近还在忙于建立仓储和物流等上下游产业链。此前，奇乐康获得了3亿元的A系列融资，进一步创新和提升了其专业医疗配送。

与京东、苏宁等大型自营综合电子商务平台的发展路径相比，奇乐康早在2014年底就开始部署垂直深化战略，并成立了广州奇乐康现代医药物流有限公司..目前，奇乐康医药物流的整个仓储、运输和配送严格遵守国家gsp标准，整个过程由温湿度和gps监控，配有专业配送车辆和人员。

据了解，吉利康率先在广州实施了高标准的“211时限”。最近，奇乐康在华东和其他地区建立了仓储中心。在此基础上，奇乐康计划今年进一步在华中和华北建立仓库，预计今年将覆盖珠江三角洲和上海。同时，奇乐康的“7天无条件退货”服务也体现了其在自营物流方面强大的运输管理实力。“奇乐康大本营在广州，所以实际上，产品很难很快到达上海、北京等城市。因此，在华东和华北建立仓库主要是为了用户体验。”张勇告诉《国家商业日报》记者。

对于自建物流的措施，石振阳也直言不讳地表示:“我们自建物流是为了让用户爽。”除了物流，还有用户体验的技术升级。”

目前，医药电子商务除面临资金挑战外，还面临处方来源、物流配送、医疗保险支付、潜在风险和盈利模式等五大问题。该行业认为，处方药的网上销售有望在今年取消。石振阳曾表示，他将以开放的互联网态度，与来自四面八方的资源进行战略性合作，比如与阿里健康的电子处方药合作。

虽然医疗电子商务已经吸引了很多“大咖啡”，他们仍然在烧钱，石振阳认为，医疗电子商务的成败不是钱的问题。主要的门槛是医学、医学和互联网，他的团队需要精通这三个方面。但是，他认为，目前每个人在这三个方面都有自己的优势，并没有绝对的优势。