广东证监局积极发挥诉求处理效能

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我们的记者王小玮

近年来，广东证监局将理赔工作作为投资者保护工作的一项重要举措，坚持“全力维护投资者权益、热情细致地为投资者服务”的工作方向，通过提高理赔工作的规范化水平、构建多元化的证券期货纠纷解决渠道、深化理赔窗口服务功能、加强投资者宣传教育等方式，积极践行投资者保护职责。

广东证监局表示，目前广东有1400万投资者，约占全国的1/10。投资者积极参与证券交易，交易中遇到许多问题和纠纷；索赔处理事关投资者的切身利益，广东证监局坚持将索赔处理质量放在首位，力求完善，确保处理结果经得起时间的考验。

为提高申诉处理的规范性和精细化，广东证监局研究开发了具有查询、统计、分析和追踪功能的电子信访处理系统，确保每一件投诉和咨询事项都严格按照规定的程序和期限进行处理。同时，对投资者的需求实行“双核心、双审”机制，即投资者的回复由法律事务部和相关业务部门进行复核，以确保投资者的回复符合法律法规并合理。

在日常走访中，广东证监局确立了“零拒绝”的工作原则，即投资者的各种投诉和咨询要求不能简单地被拒绝。对于职责范围内的合理要求，要求“办理到位、解释到位、帮助到位”；对于不属于责任范围的事项，还必须向投资者提供明确的指导。为此，广东局收集整理了近70个相关部门的投诉和举报，供投资者查询和使用。