“12386”收到近万件投诉四成涉及上市公司

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作为投资者保护的一部分，“12386”中国证监会热线在这一过程中发挥了重要作用。《证券日报》记者从中国证券投资者保护基金有限责任公司(以下简称“保险基金”)获悉，2014年5月19日，“12386”中国证监会热线共收到投资者投诉9909起，占热线有效工作指令总数的23.41%。

《证券日报》记者了解到，上市公司是投资者投诉的主要市场主体。2014年，上市公司投诉4009起，占40.46%；投诉证券公司2301起，占23.22%；对非法证券活动的投诉853起，占8.61%；投诉期货公司348家，占3.51%；投诉基金公司779家，占7.86%；对其他证券服务中介机构的投诉有833起，占8.41%。

具体而言，在对上市公司的投诉中，主要反映出上市公司存在违反承诺、长期停牌等规范操作的问题，存在虚假或误导性陈述、不及时、隐瞒或遗漏等信息披露问题，以及由于没有人回复公布的联系电话而导致与投资者沟通不畅等公司治理问题。

在对证券公司的投诉中，他们主要集中在经纪问题上，如转售客户、收取佣金和系统故障。具体来说，当投资者处理转售业务时，证券公司会因各种原因而推迟。未按承诺向投资者收取佣金。交易软件的暂时故障间接导致损失等。

从管辖权分布来看，投资者的投诉主要集中在经济发达的省市。这是因为在这些领域有大量的证券机构和投资者，而且投资者更加活跃。

具体而言，2014年投资者投诉主要集中在10个辖区:上海(1，353起，占投诉总数的13.65%)、北京(1，194起，占12.05%)、深圳(639起，占6.45%)、广东(627起，占6.33%)、辽宁(5.65%)、四川(452起，占4.56%)、山东(309起，占3.12%)和安徽

下一步，《证券日报》记者了解到，保险基金将根据中国证监会主席肖钢的相关工作指示，重点提高投资者投诉工作单的质量和效率，提高投诉工作单的受理标准和质量。完善投诉处理合作机制，强化被投诉市场主体的处理责任，增加调解处理机制，建立分类处理机制，努力提高投资者投诉处理效率，促进投诉快速有效解决，逐步加大投入。