翻新手机被疑来自苹果公司联通京东渴盼还清白

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ihs isuppli中国研究总监汪洋在接受《证券日报》采访时表示，如果京东和联通华盛没有通过非正式渠道购买翻新手机，那么苹果自己提供的手机很可能就是一台翻新手机

在事件各方证明自己是无辜的之后，“京东出售翻新苹果手机”的事件落到了罗生门身上。联通华盛和京东都坚称他们的供应没有问题，翻新机器的来源成为一个谜。在对《证券日报》记者的多方调查和采访中，发现苹果翻新机的来源可能有一个新的方向，即苹果或翻新机的来源。

京东和中国联通坚称供应是正常的

5月25日，再次声明，媒体报道中提到的客户吴女士和赵先生分别在购买了iphone 5c 32gb手机(序列号:358027057986110)和iphone 4s 8gb手机(序列号:013150004045785)。

京东表示，联通华盛是苹果在中国大陆的第一家授权iphone经销商，其供应稳定可靠。苹果公司于2013年3月6日出具了特别证明:“证明联通华盛是iphone授权经销商，并批准联通华盛在网上申请京东销售iphone。”

在声明中，JD.com附上了联通华盛对相关iphone产品的认证信以及苹果发给联通华盛的认证信。

同一天，联通华盛最终回应称，联通华盛提供的iPhone都是从苹果购买的正版授权产品，从未参与iPhone翻新机的销售。联通华盛自2009年8月开始与苹果合作。它是中国大陆销量最大的第一家全国性iphone经销商。它长期向包括京东在内的国内主流通信零售商供应iphone产品，并保持着良好的合作关系。

京东渴望清白

京东和联通华盛都强调他们的供应是有保证的，货真价实的，那么问题在哪里呢？

手机行业的一些人认为，在几个环节可能存在问题，比如上游供应商联通华盛问题、下游京东采购问题、消费者恶意退货和包裹转移问题，但是很难判断哪个环节发生了。

据《证券日报》记者调查，目前的情况是，京东的手机一旦售出，就无法确认被带回来的手机是否是当初售出的那部。

许多品牌的手机出厂时都有专有的序列号。该序列号相当于手机的身份证，记录了手机的颜色、型号和销售区域。苹果公司的工作人员告诉记者，只有当主板、手机卡夹的序列号与手机外壳上的序列号3一致时，才能证明这是一部完好的苹果手机。

据央视《每周质量报告》报道，消费者吴女士在京东购买了一部iphone，导致频繁死机，程序无法更新，甚至根本无法开机。经苹果授权维修点测试，证明“内部主板扫描码的序列号与机身外的序列号不匹配”，属于翻新机器。

《证券日报》记者从京东内部工作人员处了解到，由于三款正版手机的号码是相同的，所以在手机入库时只扫描了手机的体码。“我们不能拆卸手机并检查主板的序列号，这真的像翻新手机。”工作人员说。

这就产生了一个大问题:一旦手机售出，就不可能确定带回来的手机是否是最初售出的手机。

京东的相关负责人告诉《证券日报》记者，“我们只能在公司内部进行调查。”

言下之意是，手机也有可能在售出后被调换。

负责人说:“我们非常希望能很快发现我们是无辜的。京东618促销活动即将开始。我们不希望商誉受损。”

联通华盛呼吁第三方介入调查

在事件的另一面，中国联通的相关负责人在回答《证券日报》记者的提问时表示，“苹果手机本身有可能为他们提供翻新的机器吗？”这批货物一定是正常情况下从苹果公司购买的。目前，从正常流程来看，没有发现任何问题。

至于问题出在哪个环节，相关部门应该介入调查，独立的第三方应该给出调查结果。

值得注意的是，联通华盛在认证文件中给出了两款iphone的imei序列号。8g版本4s未发现任何问题，但32g版本5c的序列号表明序列号已被更换，更换序列号通常是翻新机器甚至是“黑色机器”的标志。向苹果公司报告损失后，iphone的原始序列号将被苹果公司的数据库删除，但手机主板的序列号是唯一的。在之前的报告中，这款5c主板的序列号被指控与外壳和发票不一致，并被怀疑是一台非原装翻新装配机，从而引发了此次事件。

但是，由于该手机已经被苹果售出，用户只是在通过售后维修点对翻新后的机器进行了验证后，才向京东提出了退货和索赔的要求。序列号是否因维护而改变需要进一步核实，该手机的原序列号是否有问题需要双方进一步调查。

苹果还是翻新机器的来源

从以上信息来看，JD.com和联通华盛都急于在声明中证明自己的清白。虽然从理论上讲，双方都没有参与翻新机器，但翻新机器确实出现了。如果翻新后的机器交付给用户，他们的内部管理肯定会出现一些问题。只有证明JD.com没有交付翻新过的机器，他们才能证明自己的清白。

然而，根据《证券日报》记者的调查，JD.com只扫描了手机的机身代码，无法证明其内部主板的序列号是一致的，因此无法提供确凿证据证明该手机在出售时不是一台翻新的机器。目前，JD.com只能证明其采购来源是苹果授权经销商。

联通华盛只能证明其供应来源是苹果。

ihs isuppli中国区研究总监汪洋在接受《证券日报》采访时表示，如果京东和联通华盛没有通过非正式渠道购买翻新手机，那么苹果自己提供的手机很可能就是一台翻新手机。

汪洋告诉记者，苹果有大量的回收机器，因为在保修期内有问题，有折价活动。苹果将对这些回收机器进行维修和翻新，然后通过正常渠道出售。

如果我们想找到翻新机器的来源，我们显然需要工商部门、苹果和苹果售后的介入。

与其他手机相比，iphone的序列号系统相对完善，更容易发现问题。iphone的出厂时间、售后状态等信息可以通过手机序列号、iccid、imei等手机信息进行查询。结合实际情况，双方都应该能够通过苹果的查询系统找到手机的最终来源。