保护消费者权益 保监会开展“亮剑行动”

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昨天，中国保监会发布了《2015年保险消费者权益保护要点》，共7条21字策略，要求全系统根据本单位实际情况实施。

这七个21个字的策略是“抓源头”、“高透明度”、“严格调查”、“建立机制”、“强调预防”、“夯实基础”、“强化自我”。其中，每个项目都被细化到特定的可执行级别。

例如，在“抓源头”方面，要强化保险公司维护消费者权益的主体责任。包括督促保险公司重视和加强消费者权益保护；督促保险公司建立消费者事务委员会；指导各级保险公司管理层定期研究涉及消费者合法权益的重大问题，建立健全各级保险公司消费者权益保护年度报告制度。

其中，明确提出“应推动保险公司完善薪酬分配制度，确保不存在损害消费者合法权益的不当激励。”

阳光是最好的消毒剂。中国保监会要求加强消费者权益监管信息的披露。定期公布保险公司投诉、损害消费者合法权益的典型案例、行政处罚信息。向社会公布保险公司服务评价和消费者满意度评价结果。完善保险消费者权益保护统计制度，明确统计口径和标准，规范数据采集、统计和报送，夯实数据信息基础。

中国保监会强调，要严肃查处保险公司损害消费者合法权益的行为，开展“亮剑行动”，对损害消费者合法权益的行为始终保持高压态势。采取专项检查和个案检查相结合的方式，围绕保险公司和消费者关注的突出问题，严格执法、从严处罚、严肃追究责任，坚决打击损害保险消费者合法权益的违法违规行为。加大汽车保险、农业保险、大病保险等重点领域检查力度，强化电话销售、网络销售、理赔服务等薄弱环节。

同时，要加强保险业的信用文化建设。推动保险市场参与者践行“信守承诺、承担风险、注重服务、符合标准”的核心价值观，切实改善保险服务，切实维护保险消费者的合法权益。建立“红黑名单”制度，并适时向公众公布。收集全行业典型诚信文化案例，开展展示和评估活动。