扎根网络车险 严守精细化管控

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在《新中国十条》的指引下，市场化的车险费率春天即将来临。记者从安盛田萍财产保险股份有限公司(以下简称“安盛田萍”)了解到，安盛田萍在成立一周年之际重点开展的网上汽车保险业务正呈现积极成果。2014年，车险直销业务保费同比增长50%以上，网上渠道保费同比增长100%以上。同时，随着业务规模的增长，客户服务水平稳步提升，近期荣获中国消费者保护基金会颁发的“保护消费者权益——诚信服务满意品牌(单位)”奖。

吸收外国股东的安盛田萍于2014年3月31日正式成立。它是由中国第一家专业汽车保险公司田萍汽车保险公司和世界最大的保险集团安盛集团联姻而成的。经过“转型”，成为目前中国最大的外资财产保险公司。就像安盛集团的副首席执行官丹尼？杜福尔强调:“未来五年，中国将是安盛在华投资最多的地区，增长潜力巨大。”

记者在参观安盛田萍全新的办公区时发现，安盛田萍的员工已经改变了以往西装革履的普通形象，取而代之的是轻松活泼的商务休闲服。与此同时，随着清新明亮的装修风格，游客立即意识到这是一个互联网公司，而不是传统意义上的财产保险公司。

据悉，新办公室的会议室数量与以前相比增加了很多，但预订的会议室和临时借用的工作人员仍不时“撞车”。“会议室的使用特别紧张，办公室新开放的临时办公室隔间被1 空.的外部合作伙伴占用”安盛田萍的相关负责人告诉记者，任何外部变化都是为了遏制更多的内部变化，安盛田萍已经明确了自己在网上车险市场的定位，试图从被狼包围的车险市场中找到一条独特的道路，并开辟一条蓝色的海洋之路。

努力最终会有回报，汽车保险服务的关键在于理赔。对于安盛田萍2014年网上车险保费增长100%以上，年度车险直销保费增长50%以上的数据，上述负责人告诉记者:“合并后的安盛田萍充分发挥了其国际管理经验和专业承保能力。核损的技术优势，结合自身多年积累的本土资源，扬长避短，充分发挥直销的优势，以其方便、快捷、价格实惠等优势受到车险消费者的青睐。”

据报道，安盛田萍的高级索赔系统在提高客户满意度方面发挥了关键作用。为了有效提升客户体验，安盛田萍引入了美国凯德维亚软件公司的索赔系统，可以对索赔过程进行全程管理，从报告分类到损失确定、结算和回收，全方位覆盖所有环节，实现对核心索赔过程的精细控制，有条件地为客户提供更加高效便捷的服务。

制表:傅秋实