金融消费权益保护工作指引

本篇文章731字，读完约2分钟

这是报纸新闻

3月15日，广东省金融消费者权益保护联合会(以下简称“联合会”)正式发布《广州市金融消费者权益保护指引》(以下简称“指引”)。据悉，这是中国社会组织制定的第一个普遍的金融消费者保护工作指南。中国人民银行广州市分行副行长李生胜、广东省政府金融办首席经济学家俞昆明、广东银监局和广州市财政局领导出席启动仪式。广东省近百家各类金融服务机构和企业以及部分金融消费者和中小投资者参加了此次活动。

据悉，为加强广东省金融服务机构消费者权益保护的自律意识，帮助金融服务机构完善消费者权益保护的内部控制制度，联合会整合当前金融监管部门的相关制度政策，借鉴国际经验，结合广东实际研究，编制了《指引(第一版)》，供联合会金融服务机构成员参考。

据介绍，《指引》共六章四十二条，包括总则、金融消费者权利、金融服务机构行为准则、保护金融消费者权益的制度保障、金融消费者投诉和纠纷处理等。它具有以下特点:第一，结构完整。《指引》全面指出了金融服务机构在做好金融消费者保护工作时需要注意的问题。第二，适用对象的普遍性。本指引适用于各类金融机构和企业，特别是考虑到互联网金融企业等新兴金融服务形式的应用。第三，规范的独特性。《指引》的所有规定都坚持“公平、公正、诚信”的原则，体现了金融业的特殊性。第四，内容的时效性。根据我国金融服务业存在的问题，《指引》提出了16项行为规范。第五，它符合国际标准。《准则》采纳了世界银行的一些可行规定，符合国际先进标准。

据工商联负责人介绍，第一版《指引》发布后，工商联将在监管部门的指导下，结合金融消费者保护工作的最新研究成果和实际发展，对《指引》的内容进行补充和完善，通过不断加强行业自律，促进广东金融服务业消费者保护水平的不断提高。