王石：万科的变化刚刚开始

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在房地产市场改革和转型的时代，作为行业领导者的万科有了新的发展规划。3月19日，在新华网举办的四科讲堂上，万科集团董事长王石接受《中国证券报》采访时表示，2015年万科将发生更多变化，三大事业部将独立发展物业管理、精装修等业务。“万科的变革才刚刚开始。”

将尝试物业服务机器人(报价300024，咨询)

中国证券报:万科未来的优势和转型方向是什么？

王石:万科需要做很多改变，包括提出内部合伙人和外部合伙人制度。在市场转型的过程中，机会是留给有准备的人的，万科的变化只是开始。

今年，万科将独立于三个业务部门，其中一个是品牌更好的物业管理业务。目前，万科拥有250万客户。如果万科只管理自己的物业，预计未来十年的客户群将达到1000万。但是在互联网大数据时代，我们认为这个数字是不够的。

以前，万科管理自己的物业，外部物业管理主要集中在品牌形象上。当同行或竞争对手希望万科提供物业管理时，万科没有接受。然而，自2015年以来，万科先后签订了一些物业管理合同。公司预计，未来十年，万科的客户数量将达到6000万，包括自身开发和承接同行物业管理。

根据公司计算，当客户数量达到1000万时，服务人员的比例为30万，对应6000万客户的服务人员数量将达到180万。这些服务人员包括保安、清洁、绿化、老人护理等。怎么找到这么多服务人员？答案是机器人。未来十年，万科将用机器人取代30%的物业服务。预计它将在头三年进行机器人实验，并在未来五年开始应用。

现在，对万科来说最重要的是数据。住宅产业化完成后，万科正在推广bim(注:建筑信息模型)，用于设计、采购、项目管理和结算，也处于行业前沿。

今年之后，万科的变化会让所有人震惊。然而，万科的变化中并没有云计算和大数据等虚幻的东西，而是真正的发展。

中国证券报:对于在大城市游荡的年轻买家，万科会推出有针对性的项目吗？

王石:大中城市的房价很高，年轻人承受着买房的压力。对于这些买家，万科推出了青年公寓等小型项目。接下来，万科还将考虑农村市场。随着城市化的发展，如何合理利用农村宅基地，如何满足现代生活的配套要求，万科正在研究适合农村市场的项目，但目前还没有从商业角度考虑，主要是从公益角度考虑。

房地产机会仍然存在

中国证券报:万科未来最大的挑战是什么？

王石:在过去房地产的黄金时代，万科主要做了几件事，一是住宅产业化，二是绿色建筑。目前，万科项目基本上是100%精装修。三星在中国的绿色建筑有一半是由万科建造的。

随着城市化的发展，房地产机会依然存在，但大规模拆迁和建设的时代已经过去。从存量来看，过去建成的大量房屋都实现了室内装饰，这个市场将会非常大。因此，住宅产业化和精装修是万科的经营方向。

面对过去30年的成功，万科仍然需要跳出来，采用新的做法。万科未来最大的挑战不是市场、政策或竞争对手，而是自身。

《中国证券报》:最近，万科不断有高管离职。这是行业内的普遍现象还是公司发展的瓶颈？

王石:20年前，我说过万科的员工比同行多服务10年，这意味着万科的员工更有价值。毛大庆离开后，万科提出了外部合伙人制度。万科的人事政策是“好马吃回头草”。只要你愿意回来，万科就欢迎你。