长春第一个社区服务圈可以提供60种便捷服务

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原标题:长春第一个“一刻钟服务圈”社区可提供60项便捷服务

王先生，长春市公民，住在朝阳区228社区。7月20日，他通过社区联系了志愿者服务团队，免费修理他家的下水道，然后通过电话订购了一顿丰盛的午餐。12分钟后，王先生在家享用了服务员送的菜肴。2013年，228社区成为长春市第一个实施“一刻钟服务圈”的社区。现在，社区可以为居民提供60项服务，一年可以为5000多人提供服务。9月底，该社区还将推出一个全新的在线商务平台，届时居民可以在家享受“现场服务”。

便利性:整个社区是“圆的”，便于多方资源的整合

2013年7月，长春市朝阳区南湖街228个社区首次实施了“一刻钟服务圈”的便民服务模式。社区党委书记刘莉告诉记者，“一刻钟服务圈”有两层含义。首先，居民只需要步行15分钟就可以享受生活服务，如购物、餐饮和社区保健；第二，对于一些行动不便的居民，他们可以在15分钟内提供上门服务，同时，社区也一定会在15分钟内回复提出要求的居民。如今，辖区内的每个家庭都有一本方便信息手册。它包括社区地图、工作人员的联系信息、餐馆的联系电话、购物、医疗保健、家政和其他业务，通过它居民可以一目了然地看到其管辖范围内的资源。

“一刻钟服务圈是为居民量身定制的最佳服务环境。我们社区的形状就像一个“圆圈”，以社区办公楼为中心，15分钟就可以到达四面八方的任何地方，方便我们整合辖区内的各种资源，为人民创造一个独特的生活服务圈。”刘莉说。

直接命中:72岁的老人只想理发7分钟。有人上门免费服务

7月23日，记者来到长春市朝阳区南湖街228号小区。当记者采访时，社区热线突然响了。自从实行“一刻钟服务圈”以来，许多居民每天都拨打社区热线寻求帮助。我不知道这位居民需要什么样的服务。”社区电网负责人夏女士说。为了充分体验“一刻钟服务圈”的过程，记者记录了这一服务的时间。

9点28分，住在工厂宿舍228号32号楼103室的72岁老人刘秀琴进入社区热线。这位老人很久没有理发了。她想在社区里找到一个能帮她理发的人。

9: 30:在仔细记录了老人的要求后，社区工作人员询问老人的家庭住址。然后，工作人员迅速给加入“一刻钟服务圈”的商人打电话，希望能任命一名理发师。

9: 33: 3分钟后，理发师张先生带着理发工具来到小区，记者跟着他们找到了刘秀琴老人。

九点三十五分，夏女士轻轻地敲了敲老人的门，然后张先生拿起工具，笑着给老人剪了头发。

从老人给理发师打电话到老人只花了7分钟。“非常感谢社区。服务真的太快了。这个年轻人发型很好，而且很自由，他的心真的很温暖。”刘秀琴高兴地说。

“事实上，这只是我们‘一刻钟服务圈’的一个缩影。只要居民打电话提出要求，我们将在15分钟内给予答复并解决问题。”夏女士说。

紧急情况:这名男子抽搐和震惊，邻居要求医务人员在1分钟内赶到急救中心

7月初的一天中午，住在长春市朝阳区228厂宿舍的马先生突然在家抽搐，随后整个人失去了知觉。发现这种情况后，邻居们赶紧拨打了社区的“热线”。一分钟后，社区卫生服务中心的医务人员赶到马先生家对他进行急救。幸运的是，救援是及时的，马先生很快脱离了危险。

社区党委书记刘莉表示，在“一刻钟服务圈”，医疗保健一直是每个人最关心的问题。朝阳区南湖第一社区卫生服务中心繁荣站位于整个社区的中心，接到求助电话后可以很快到达。繁荣站的赵医生说:“我们站有7名医务人员，除了处理急救工作。每年，我们为社区居民提供免费体检。对于患有心脏病、高血压和其他疾病的居民，医生将提供免费的现场服务，对他们进行治疗和指导如何使用药物，并充分保证“一刻钟服务圈”的医疗安全。”

赵博士被“一刻钟服务圈”深深打动了。“有一次，我女儿来卫生站找我，我们去社区的一个购物中心购物。在商场里，许多居民主动向我们打招呼，特别热情。我女儿当时非常开心。她说，我们的社区就像一个大家庭，特别温暖，在这里工作真的很开心。”赵博士说。

全面:每年可提供60项便利服务，服务5000多人

刘莉表示，该社区的“一刻钟服务圈”可以为居民提供60项便利服务。从2013年7月到2014年7月，它已经服务了5000多人，赢得了居民的一致好评，极大地提高了他们的幸福感。与此同时，社区还组织了一些懂得各种维修技术的退休人员成立了一个“志愿服务小组”，经常志愿帮助居民修理自行车、家用电器和其他设施。

居民杨女士说:“我们社区还有一个‘产权联盟’，它帮助社区疏通数百口堵塞的水井，并有义务在‘一刻钟服务圈’里雇佣工人，从而为我们解决了大问题。生活在这个社区，我们感到非常幸福。”

一次:当最初不被商人信任时，只有10个商人加入

当谈到最初实施的“一刻钟服务圈”时，刘莉说也有一些困难。“起初，辖区内的企业并不乐观。当我们参观时，只有10家企业愿意加入。因为很少有商家加入，提供的服务也是有限的。”刘莉说。

为了让更多的商家加入，社区建立了“一刻钟服务圈”的加盟商制度来宣传这项服务的意义。渐渐地，辖区内的一些企业主动联系社区，并愿意提供折扣、门到门等特殊服务，以方便和造福人民。“仅仅一年时间，我们就从10家商店变成了60家。现在我们可以提供越来越多的服务。一些企业还可以为社区中的低收入家庭、困难家庭和残疾家庭提供帮助。方便和优惠的服务，以及各种招聘和就业信息。”刘莉说。

“现在我不用花钱吃饭了。给餐厅打电话，15分钟后给我送来热腾腾的饭菜。这真的很亲密。”81岁的赵叔叔说。

开发:9月底，该业务平台将实现一户一密码的“网络服务”

然而，“一刻钟服务圈”的服务和魅力并不仅限于此。刘莉告诉记者，该社区已经安装了一个网络商务平台，预计将于9月份对社区居民全面开放。网络平台将包括所有居民信息、所有社区工作者信息和附属商店信息。居民可以通过网络以一户一密码的方式选择各种服务。

举个简单的例子，如果一个居民想买香蕉，他可以通过网站登录到商业平台，并在平台上选择他想去的水果店。水果店将展示各种水果的价格，然后居民将写出他想买的香蕉的品种和数量。15分钟内，水果店的服务员会带着已经称重并定价的香蕉来到居民的家。一旦重量和价格被确认是正确的，居民可以支付现金。这真的很方便。”刘莉说。网络商务平台推出后，“一刻钟服务圈”的服务功能将大大增强，同时居民可以享受现场服务的待遇。

“今后，我们将继续完善各项服务措施，认真听取居民的各种意见，努力把‘一刻钟服务圈’做得越来越好。”刘莉说。

民政:长春市356个社区将开展“一刻钟服务圈”

长春市民政局基层政权和社区建设处处长刘告诉记者，2012年，长春市356个社区开始规划“一刻钟服务圈”，但每个社区的地理位置和硬件环境不同，各有优缺点，发展情况也不尽相同。228社区是长春市第一个完善“一刻钟服务圈”的社区。它的地理位置很好，社区在中心，周围有很多商店。然而，其他社区也根据自己的情况创造了自己的服务方法。今后，我们将继续大力推行“一刻钟服务圈”，充分实现便民惠民的目的。”刘主任说。

他山之石:北京的“一刻钟社区服务圈”有1022个示范点

据了解，2014年，北京将再建200个“一刻钟社区服务圈”示范点。目前，“服务圈”总数将达到1022个，覆盖60%以上的城市社区。其中，东城区“15小时社区服务圈”覆盖率达到90%，丰台区也出台了“15小时社区服务圈”建设量化标准。

据了解，2010年以来，北京市大力推进社区公共服务体系建设，包括就业、养老、助残、卫生、文化、体育等10大类60个基本社区公共服务项目，以满足社区居民的需求，提高他们的满意度和幸福感。