热点:无效电话激增 北京工商投诉热线被“占线”

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北京4月8日电(记者杜燕)北京市工商局今天宣布，“12315”热线电话流量明显增加，特别是非工商业务咨询量迅速增加，占用大量线路资源，客户正常投诉通报电话难以接通。

据统计，今年3月，公共电话12315总量达到149188件，要求人工解决的电话达到64829件，其中涉及其他部门的咨询电话达到15441件，占咨询总量的40%。 另外，未经验证的无效通报电话为855件，占通报总量的54.88%。

北京市工商局相关负责人表示，统计数据显示，12315电话总量3月明显高于其他月份，每天电话总量超过4000个，热线电话日解决能力已经达到极限。

据介绍，“12315”热线电话自2000年开通以来已经13年了。 为了使咨询者更迅速地处理问题，为了“不绕道”或“不走冤枉路”，12315连接者在收到与其他部门有关的问题时，接受者尽量耐心地清楚说明工商部门和相关部门的功能，打电话吗？
近年来，北京工商部门对12315电话和解决系统进行了多次技术改造和升级。 对于受理的客户投诉，约定在2个工作日内与客户、经营者联系，了解验证情况。 情节简单，争议金额不大，事实明确的通常对客户的投诉在7个工作日内解决了。

但据负责人透露，“12315”是工商部门开设面向社会公众的服务热线，依法受理工商法律、法规的通常性咨询，针对工商局管辖范围内的费用纠纷，经营者违反工商法律、法规行为和工商干部的纪律 但是，工商以外的业务咨询量大幅增加，占用了大量的线路资源，客户正常的投诉通报电话变得难以接通。