热点:南京政府服务热线开通20月 接受市民投诉155万个

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南京9月16日电(记者申冉通讯员吴德)今天，南京市开设政府服务热线已经20个月了。 据统计，南京12345政府服务热线从开通日到现在共收到155万名市民的投诉，“市民每拨12345次，就向我们的员工投了“信任票”。 ”。 该市纪委书记龙翔对记者团说。
自去年以来，南京市纪委、市警部在该市主要媒体开设了“直通12345”专题、“直播12345”专栏，有力地将市民投诉的事务处理过程在阳光下，12345需求在最短时间内得到有效处理

记者是热线电话系统，市民的需求可以说是“五花八门”:噪音干扰民、环境污染、交通堵塞、食品安全、违法建设、供水供电、上学、医疗保险就业、工资福利、治安管理、征地拆迁、劳资纠纷等。 “这12种与大众利益密切相关的电话占总需求的3成以上。 ”。 南京市监察局副局长贺南说。

“20个月内市民的需求是155万个，这个数量在全国各大城市都很少见。 市民应该说想到12345是对政府的信任。 从这个意义上来说，每次拨12345，都向政府投了“信任票”！ ”。 龙翔说，市民反映的“小事”是关系民生利益的“大事”。 如果不顺利，就会积累不满，引起矛盾，引起冲突的妥善处理，这是市民对政府工作的赞同。

正是以固有承的理念，12345热线对电话的需求主张“有所有的结果，有所有的回答”。 记者在呼叫中心大厅里，电话铃一个接一个地响，电脑键盘声音一片，看到30多名操作员在忙。 “从早上开始就没坐过站，连上厕所的时间都没有，所以大家都不得不控制喝水。”工号58的电话接线员一边接电话一边对记者说。