“强化舆情管理 严防声誉风险”

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——邮政储蓄银行宜春市分行在全国“两会”和“3.15”之间进行了声誉风险调查。

新闻网宜春3月1日报道，为加强全国“两会”和“3.15”期间的舆论管理，有效防范声誉风险，根据上级行的相关要求，邮政储蓄银行宜春市分行充分认识到声誉风险调查的必要性、重要性和紧迫性，进行了声誉风险调查。

机制健全。 该市分行将声誉风险管理纳入全行风险管理体系，加快业务快速发展，对声誉风险管理采取积极预防、积极监控、积极有效的处置，积极稳妥地应对各种声誉问题。 并实际在辖区内颁布《舆论管理工作实施细则》等相关制度，积极完善声誉风险防范机制，维护邮政储蓄银行企业的网络形象，形成定期排查和报告机制，无事件、无风险

服务得到保证。 要提高网站负责人责任心，密切关注柜台员工，密切关注大堂经理，服务态度亲切，服务口径统一，待客诚信，加强atm运营管理，及时加币，切实做好非营业时段文明服务 并对事件和违规问题、服务和客户纠纷问题、客户新闻和资金安全问题、业务经营问题进行比较，落实各方面全面覆盖的调查，建立舆论风险点登记簿，动态完整补充，做好整顿，向分行报告舆论风险的调查和矫正情况，把问题和苗头

行为有败类。 坚持专业员工家访“必要可行”的管理思想，将“员工家访”活动作为员工日常行为和思想检查工作的重要因素展开，比较全面的检查和要点核查，切实了解和关注员工8小时以外的异常或其他异常行为，并予以松鼠 从政治、大局、责任高度，吸引教育员工充分认识声誉风险管理工作的重要性，重点是加强对基层网站负责人和一线员工的教育培训工作，员工未经授权、批准，不得接受媒体采访，也不得接受微信、微博等 明确禁止员工在网上发表不正当言论，未经授权，不得在微博、微信等媒体平台发表内部文件、会议。

组成了一个团队。 该市分行建立30人左右，由青年大学生组成的正面招揽员工，并且认真落实舆论值班和负面舆论“零报告”制度，安排专家每天监测辖区内舆论，辖区内各分行设有专家专职，录音笔、照相机等 建立专业兼职新闻工作者队伍，健全舆论管理员工管理机制，密切关注报道要点网站、微信等媒体情况。

媒体有信息表达我市分行确实努力加强与地方媒体的信息表达，积极利用内外媒体加强正面拓展，吸引广大顾客对邮政储蓄银行的认识，与本市电台、电视台、日报、晚报等地方各类媒体信息表达，舆论 并且，各类会议的宣贯条线之间必须相互配合、迅速应对、有力、处置得当、管理不善、瞒报新闻、报告不及时、应对不当造成较大负面影响的；

声誉风险的管理“侧重于预防”。 该市分行积极完善舆论管理工作体系，将声誉风险管理工作与日常工作快速发展、银行经营管理相结合，加强声誉风险管理基础研究，逐一发挥现有视频会议、学习专栏等载体，结合正面典型和预警教育，规划对全体员工声誉风险的认识 并强化“违规是风险，安全是利益”的风险理念，思想认识得当，组织领导得当，措施落实到位，时刻做好全行声誉风险防范工作，维护社会稳定和顾客切身利益。