“孙为民：以前传下来“服务”观念将被颠覆”

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据经济之声《天下财经》报道，在亚洲举行的电子展中，智能家居持续受到关注。 新闻网北京5月27日新闻(记者田芳毘)进行了报道。 天下财经在昨天的节目中报道，智能家居是一座迷路的金矿。 这个金矿到底是什么样子？ 经济之声记者采访了苏宁云商集团有限企业副董事长孙为民，询问了他的新想法。

真正的智能家居应该是怎么样的？ 孙为民有三种评价。 首先，公司必须改变对“服务”概念的理解。 过去“产品为产品，服务为服务”的观念可能会受到智能家居时代的关注。

孙为民:客户很在意自己的诉求和需求。 他在选择你们公司的产品是否能选择这些东西来满足他的需要。 举个最简单的例子，你可能用了几代苹果手机。 各自的身体即使是被称为水果粉的人也没有使用很多功能，其实说是买了没用的东西。 我们对未来产品和服务的理解是功能化的方向，顾客不是买产品就是买服务，他说他选择的是某种功能。

在客户越来越多的智能家居之后，他们的观念会逐渐改变。 例如，在目前非常流行的健康数据收集设备中，孙为民认为仅仅收集健康数据是不够的。

孙为民:为了老人的健康，我给他戴上智能环，有智能环就可以收集数据，你每天用手机给我看老人的数据吗？ 你正好希望这个数据能在交易发生的时候触发某人的快速响应。 这个迅速的回应还不是你。 也就是说，我们的服务响应需要产生社会协同。 这样，我们说从智能家居变成社会服务的联动。

有了功能和数据，智能家居就可以根据个人诉求进行个性化管理。 不是简单地告诉你体重是多少，而是根据个人数据制定合理的减肥计划，每天三餐，设计运动方法。 这是个人专注于方向和焦点的服务。

孙为民:一个人的身体是不同的时间和场景，个人想要的服务是个性化的。 我们真的不需要找大机构对付你。 完全可以根据我们设定的目标形成生活习惯的智能化管理。 实际上，这可能是基于个人诉求进行的智能化管理的问题。