“基民”遇难题 热线与证监局合力解决

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■我们的记者朱宝珍

当时建议一次性只能购买5万元，要求客服一次性购买。在13次购买后，只发现一次交易。当天下午3点取款，客服说第二天就会到，但是钱花了3天才到。这是投资者宋先生在购买基金过程中遇到的一个问题。

张女士抱怨说，某基金的网络基金产品无法赎回:点击提现会导致重复无限循环。该基金公司表示，该系统第二天未能恢复，但从2013年10月22日至2013年10月24日一直未能恢复。

据《证券日报》记者了解，证监会派出机构在处理投诉时，督促基金销售机构与投资者进行沟通和解释，投资者基本理解，但同时表示希望对关键问题给予更丰富、更及时、更清晰、更简单的提醒。

上海证监局要求基金销售机构更新和完善产品推广内容，避免给投资者造成误解；深圳证监局开展了t+0基金快速赎回实现机制研究。根据产品设计和运营的特点，严禁对实践中无法达到t+0目标的产品进行相关宣传；北京证监局提醒相关公司做好系统测试，提高系统的稳定性，注意宣传语言，避免即时到达等夸大宣传行为。

《证券日报》记者了解到，在向热线反映问题后，在相应机构的帮助下，投资者的问题得到了妥善解决，并与被投诉人达成了和解。同时，他也对热线工作表示满意和认可。

投资者丁某致电12386热线，称某期货公司温州营业部提供期货配售业务，参与营业部期货配售后遭受损失。同时，他说他最近才得知期货配售业务被中国证监会禁止，所以他打了热线电话，希望中国证监会能够帮助挽回损失。

12386热线受理与期货配置相关的投诉，告知投资者相关监管要求，并提交给期货公司当地派出机构处理。期货公司涉嫌从事资金划拨业务的，在其派出机构的监督核实下已经达成和解。丁对热线电话的帮助表示满意和肯定。

据业内人士称，高风险可能不会带来高回报。股票和期货是高风险的金融产品。投资者应通过依法设立的证券公司或期货公司进行股票投资或期货交易。必须保持理性的态度，增强风险防范意识，避免受骗上当或造成难以承受的损失。

(朱宝珍)