轻公司变重 齐家网推出互联网家装平台

本篇文章2754字，读完约7分钟

我们的记者黄凯从上海报道

6月1日，Qijia.com建设的第一个互联网家装平台正式投入使用。齐家。com试图通过选择设计方案、装饰公司、建筑工人和建筑材料，为用户提供一个全面的家庭装修方案。在用户装修过程中，齐家。com将作为第三方主管监督后续的施工、售后和服务环节。

据悉，随着20世纪80、90年代后家居装修理念的转变，用户的主要需求逐渐从“省钱”转变为“省心”，电子商务平台衍生出一种包装家居装修元素形成“整体家居装修”的新商业模式。

除了用户需求的变化，家庭电子商务领域日益激烈的竞争环境也促进了Qijia.com的变化。小米投资了爱空的房间，新浪装修推领班，淘宝探索了一个伟大的家庭，并在58个城市投资了兔宝宝。各种互联网公司一直在关注家装市场的潜在进入价值。从产业链的角度来看，齐家。com必须渗透上游和下游环节，以完成自己的战略闭环，形成竞争壁垒。

Qijia.com从线下团购起步，10年来经历了线下团购组织、网上信息中介、增值服务提供和行业整合平台等不同形式。该公司发现，参与供应链越深，对信息的控制就越强，这似乎增加了成本，但也更容易控制整个服务链，增强其在行业中的话语权。对产业链的深入渗透也将这家垂直轻公司变成了一家“重”o2o企业。

o2o的演变

齐家。成立于2005年的网购网(当时称之为“上海团购网”)与真正的电子商务相去甚远。当时，它主要停留在举行线下建材团购活动，即聚集一批网民与商家集体议价。通过每次谈判会议，齐家。com将给商家带来大量订单，并从团购活动的订单中获得一定比例的收入。

通过一段时间的团购和议价活动，Qijia.com逐渐找到了各种商品的价格底线。结果，该公司逐渐从团体组织者的角色转变为“专业购物指南”，促使商家在齐家的网站上开店，让消费者在网上下单以匹配交易。

成立后的几年内，Qijia.com被定位为一个“照明公司”，为商人和消费者匹配供应和需求。具体来说，就是齐家。com负责商家的营销和用户的购物指南，并作为第三方监督供应商。然而，在R&D，特定产品的定价、仓储和物流仍由供应商完成。用户在网站上下单后，齐家。com将订单转交给供应商，由供应商负责非标准产品的现场测量、物流和安装。

显然，互联网不是服务行业或非校准产品的灵丹妙药。在专注于线下服务的家居建材行业，Qijia.com等在线平台不像京东、淘宝或社交产品那样受欢迎。家庭范畴的体验属性使马克.邓很快意识到纯在线平台的局限性。

因此，自2008年以来，Qijia.com首席执行官马克·邓(mark deng)就计划为公司“增肥”，并建立一个线下体验商店。未来三年，该公司计划开设300家体验店。在一定程度上，线下体验商店具有样品浏览、仓储物流、大额支付等网站无法实现的功能。在这里，数百个供应商可以直接与齐家的成员交流。网站，并当场接受咨询、下单和投诉。

随着交易量的不断增长，齐家。com的商业模式正变得越来越丰富。在网上商店广告收入的基础上，它还来自于向卖家收取交易佣金，并向用户提供完全托管收费服务。

在此基础上，马克·邓对“网上注册和线下体验”的方式并不满意。这种简单的线上到线下不能让Qijia.com控制整个供应链和用户体验。一旦消费者选择与供应商直接沟通，平台的价值就会被稀释。因此，齐家。com试图在信息导购的基础上进一步深化产业链，通过互联网的管理模式牢牢控制供应链中的话语权。

自2012年以来，齐家。com试图在后台建立一个庞大而全面的供应链系统，并吸纳设计师、装饰公司和建材制造商。Qijia.com为消费者提供了一套涵盖设计预算、施工管理和网上采购的解决方案。系统中的后台商户可以清楚的看到用户装修的每一步。这样，每个环节的信息都不容易被打破，Qijia.com可以更深入地参与整个装修过程。

目前，这一模式已被进一步简化，成为一个“整体家居改善平台”。据悉，用户可以直接从齐家的整体家装产品中选择适合自己需求的装修套餐，齐家将在整个服务过程中提供施工保证、服务保证、售后保证、财务等全套服务。

“在过去的十年里，我们基本上有了互联网的心脏，做了农民工的工作。”马克·邓坦率地说。

让轻公司变得更重

由齐家发起的“整体家居装修”。com实际上是对家居装修、建筑材料和家居装饰这三项业务进行包装和报价。在控制服务质量的同时，它通过行业整合降低了整体家居装修的服务价格。同时，这种模式也保证了制造商、产品供应商和齐家。com有合理的利润。

这些包装产品的价格从399元到1769元不等。据报道，齐家。com把大量的整体家装方案放在用户群和齐家的“最美装饰”应用上，允许用户投票，只有投票排名最高的包装产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案。

马克邓透露，早在2007年，Qijia.com试图出售整个家装包，但当时没有交易量，用户没有支付“全纳”家装。但自去年以来，消费习惯已经悄然改变。

“齐家过去调查了数百万用户的数据，大多数用户不再愿意在装修后负责装修；另外，70后和80后的需求不同于85后和90后。85后和90后，我希望花更多的时间享受生活。他对装饰的理解是更加无忧无虑和个性化的装饰。”他说。

在这种情况下，齐家。com开始改变其服务模式，并推出了一个整体家居装修平台。该平台汇集了300至400名设计师、多家装饰公司以及材料供应商和施工团队。齐家。com表示，无论是设计还是装修，公司都精心挑选了大量的设计方案和数万家装修公司，然后推出一些包装产品供用户选择。

据悉，首批落户整体家装平台的装饰公司包括东艺日盛、实创装饰、家装E站、友竹网、巨通装饰、同济经典等十多家公司。

对于装修工人，马克.邓并不否认他们是最难管理的。“这些工人完全是个体户。今天，他们可以帮你在施工现场装修到晚上10点。明天，他们可以出于各种原因退出。有许多地方需要打磨。目前，我们正试图根据公司化的要求对其进行修改。”

据马克·邓介绍，经过挑选有经验的工人和队伍，齐家。com将对装修公司的所有员工进行统一管理，"帮他买社保、保险、交保底工资"，并让他们接受岗位培训。在此基础上，将每个装修步骤划分为详细的流程，并规定了标准化的要求；每个过程都应该信息化，以管理和解决信息不对称的问题。此外，每个工人都将配备一部智能手机，将施工过程的每个细节上传到后台监控系统。

在马克.邓的理想状态下，所有的工人都在线，并且有一个后台办公室来管理所有的施工过程。“我认为互联网现在已经普及了。过去不能网络化的东西，现在可以网络化了。”

用他的话说，齐家。com在头五年做信息整合，在未来五年做产业链整合。未来，公司将以新的方式创造一个o2o闭环，以满足消费者的需求。(编辑卢爱芳)