“默认选择”忽略告知义务 合同审阅需谨慎

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■我们的记者朱宝珍

据内蒙古证监局向《证券日报》提供的信息，今年2月以来，投资者多次投诉一家证券公司的多个业务部门挪用证券账户资金购买资金。

经认真讨论分析，内蒙古证监局决定以投诉为契机，以投诉事由为线索，派出人员对公司部分业务部门进行现场检查。经过检查，许多投诉背后的真相大白了。一方面，投资者在审查开户合同时留下疏漏，导致他们在没有具体说明合同条款的情况下签字确认；另一方面，公司开户流程存在缺陷，容易导致投资者误操作。

最终，各证券经营机构秉承中国证监会设立12386热线的初衷，以维护投资者权益为出发点，在内蒙古证监局的监督和指导下，耐心解释，多次与投诉人沟通，双方协商解决。此次诉讼后，公司修改了开户流程，规范了业务流程，提高了服务质量；更重要的是，12386热线渠道畅通，投诉维权的及时性和透明度进一步增强。投资者认识到审查合同和了解他们的权利和义务的重要性，同时肯定投诉处理的结果。

根据广东证监局向《证券日报》提供的信息，期货营业部客户张要求追究违规强行平仓责任。原来，2014年12月1日10: 07，销售部强行平仓张持有的24批1501大豆油，造成损失。张认为营业部存在违规操作，要求热线予以解决。

热线工作人员立即平息了他们的情绪，说他们会督促处理，但张对此表示怀疑。由于投诉双方均在广东管辖范围内，热线将于当日转发至广东省证券期货业协会，该协会将立即将张的投诉及时通知营业部，要求营业部积极与投资者沟通，认真解释并妥善处理。

经过充分沟通，公司意识到自己犯了一些错误，主动向张道歉，并对其损失给予了一定的赔偿。张对在热线的配合下及时处理投诉表示非常满意，没有想到一个电话就能解决问题。

(朱宝珍)