商品房投诉多 保健品忽悠人

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记者许

近日，记者从陕西省消费者协会获悉，2014年，陕西省各级消费者协会共受理消费者投诉8670件，解决投诉8166件，投诉解决率94.19%，为消费者挽回经济损失960多万元，支持消费者起诉11件，接待投诉、咨询和来访50140人次。

房地产投诉大幅增加

2014年，陕西省消费者协会共受理住房和建筑材料投诉405起，占投诉总数的4.67%，同比大幅上升。在对住房和建筑材料的投诉中，对商品房和合同质量的投诉占一半以上。消费者对商品房的投诉主要集中在以下三个方面。

首先，住房质量问题仍然严重，开发商拖延时间，未能及时解决问题。2014年10月，韩女士抱怨说，她于2009年12月在Xi东郊的一栋大楼里买了一套商品房。然而，当她在2011年9月关闭房子时，她发现房子里有渗水。她多次联系开发商要求维修，但对方总是推延回避，至今问题仍未解决。

其次，一些房地产开发商利用不透明的信息和消费者对房地产相关政策的无知，在合同中使用对他们有利的格式条款。消费者李先生抱怨南郊的一个开发商的合同。陕西省消费者协会发现，只有消费者的责任，而不是开发商的责任，严重违反了合同的公平原则。

第三，一些房地产开发商未能按时交付房屋，并拒绝赔偿消费者因违反商品房合同而遭受的损失。陕西省消费者协会在2014年接受了一项集体投诉，在该投诉中，消费者报告称，一家开发商延迟交付房屋，未能按照合同向消费者进行赔偿。经过陕西省消费者协会调查和多次调解，开发商最终向消费者全额赔偿。

保健品投诉成为热点

2014年，陕西省消费者协会受理药品和医疗用品投诉356起，占投诉总数的4.29%。如果加上对保健食品的213项投诉，对药品和保健品的投诉占投诉总数的6.56%。这些投诉大多集中在宣传具有医疗效果的保健食品、欺骗性销售、无效产品甚至副作用。消费者协会在处理这类投诉时发现，大多数消费者在不同的地方投诉，而且商家不在当地，这使得消费者很难退货。

在处理此类投诉时，陕西省消费者协会还发现，此类投诉的消费者大多从媒体获得信息。例如，2014年5月，消费者吴某抱怨说，他在一个电视节目中看到一种声称能够治疗他的疾病的药物，前后共花了8.04万元购买该药物，但在服用后未能治愈他的疾病。当吴某发现他被商人欺骗了，他要求退款时被商人拒绝了。根据陕西省消费者协会工作人员的调查，商家卖给消费者的不是药品，而是保健品。

陕西省消费者协会多次联系该产品的经销商，对方最终同意退还消费者68，100元。吴某对加工结果非常满意，并感谢陕西省消费者协会的工作。

汽车质量问题突出

2014年，陕西省消费者协会受理了274起交通投诉，占投诉总数的3.16%，比2013年有所增加。绝大多数车辆投诉是汽车投诉，主要集中在以下四个方面。

首先，质量问题更加突出。2014年，陕西省消费者协会收到很多消费者投诉，反映某款车后悬架横梁有裂纹，存在安全隐患。然而，制造商拒绝更换后悬架横梁，只同意对其进行修理。

第二，一些汽车经销商使用不公平的合同和其他欺骗手段来伤害消费者。例如，一家经销商向消费者推荐了2014年的车型，但实际上是在2013年卖给消费者的，但合同没有具体说明是哪种车型。当消费者发现后，经销商否认消费者购买了这种型号。

第三，一些修理店甚至4s店存在使用假冒伪劣配件修车等问题，维修成本居高不下。

第四，消费者抱怨汽车零部件价格高，国内外汽车零部件之间惊人的差价严重侵犯了消费者的权益。

捍卫家具权利是困难的

近年来，家具行业的问题更加突出。由于信息不对称，一旦出现问题，消费者很难捍卫自己的权利。

消费者王向陕西省消费者协会投诉，说他花了3000元买了一套某品牌的“实木”床。商家承诺消费者床是实木的，但是消费者意外发现床是木板而不是实木的。王向商家询问后，商家声称实木价格不适合消费者只花3000元。如果消费者退货，他们应该扣除运费和门到门费用。

陕西省消费者协会联系了该商户，并依法指出了他的不当行为。商家意识到自己的错误，将3000元全部退给了消费者。

环

质量投诉占了一半以上

2014年，陕西省消费者协会组织了4752起质量问题投诉，占投诉总数的54.81%；安全问题投诉450起，占投诉总数的5.19%；价格问题投诉396起，占投诉总数的4.57%；计量问题投诉202起，占投诉总数的2.33%；对假冒伪劣的投诉有317起，占投诉总数的3.66%；合同问题投诉492起，占投诉总数的5.67%；虚假宣传投诉351起，占投诉总数的4.05%；个人尊严投诉59起，占投诉总数的0.68%；售后服务投诉704起，占投诉总数的8.12%；其他问题投诉947起，占投诉总数的10.92%。

在商品投诉中，有1561件家用电器，占投诉总数的18%。其他类型的商品有:服装、鞋帽791件，占投诉总数的9.12%；日用商品724种，占投诉总数的8.35%；571件食品，占投诉总数的6.59%；277支香烟和酒精饮料，占投诉总数的3.19%；405套住房和建筑材料，占投诉总数的4.67%；356件首饰和文化体育用品，占投诉总数的4.11%；372种药品和医疗用品，占投诉总数的4.29%；274辆，占投诉总数的3.16%；共有123种农业生产资料，占投诉总数的1.42%。

服务投诉中，生活和社会服务投诉484起，占投诉总数的5.58%；477件房屋装修和物业服务，占投诉总数的5.5%；119项旅游服务，占投诉总数的1.37%；100家文化、娱乐和体育服务机构，占投诉总数的1.15%；150家邮政企业，占投诉总数的1.73%；294项电信服务，占投诉总数的3.39%；170项互联网服务，占投诉总数的1.96%；95家金融服务机构，占投诉总数的1.1%；110项保险服务，占投诉总数的1.27%；142个保健服务机构，占投诉总数的1.64%；132个教育和培训机构，占投诉总数的1.52%；264项公共设施服务，占投诉总数的3.04%；355项销售服务，占投诉总数的4.09%；其他商品和服务有324项，占投诉总数的3.74%。(许)