百货业的救赎：“互联网+”助力转型

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虽然适者生存是一种市场行为，但一些从业者悲观地认为，在消费需求有限、传统百货店多年发展负担沉重、“大而不倒”的背景下，艰难生存可能成为常态，当前的“关门潮”可能只是开始。

然而，一些专家不这么认为。中国国家经济研究院院长范刚表示，虽然网上购物降低了购物成本，但对于消费者来说，有些需求是网上购物无法替代的，比如现场购物体验和人际交流，但谁能在未来发展得更好。

“在未来，传统商业将不仅仅是简单地发展实体店，而是将是一个休闲消费的综合体，购物中心，在提供消费的同时提供服务体验。”北京琅琊服饰有限公司品牌管理中心总经理王国翔说。

《经济信息日报》记者发现，传统百货行业面临网上购物困难的同时，一些以城市综合体为特征的新型百货商店正在遍地开花。这些城市综合体主要提供服装、餐厅、超市、电影院、儿童公园等“一站式”购物消费，通常靠近地铁，停车方便，位于市中心。

好孩子(中国)贸易有限公司首席执行官高毅城表示，新的百货行业基本上是一个“532”结构，零售占50%，餐饮占30%，娱乐占20%。它正朝着多元化和多格式的方向发展，旨在增强客户体验。

在天津，欢乐城的受欢迎程度与百盛和远东形成鲜明对比。因为它靠近地铁，商业形式丰富，许多三口之家选择周末在欢乐城放松一整天。

久益城(天津)有限公司总经理郑武表示，久益城的定位是以18至35岁的心态来满足目标客户和消费者，并通过各种购物节不断提高知名度。位于欢乐城顶层的鹅骑公社吸引了年轻的企业家来此定居，并创造了一条类似“北京798”的原创购物街。

欢乐城的成功为传统百货商店的发展提供了新的思路。尽管一些实体店笨拙地变成了电子商务的“试衣间”和“展示柜”，但传统的百货行业仍然有三大优势:品牌、经验和资源，并且有可能转变成一种新的百货模式。网上购物很难体会到与实物接触的感觉和在商场购物的乐趣。传统百货店可以通过在购物体验方面下大力气来搭建一个新型的人际交流平台。

山东舒朗服装有限公司董事长吴建民预测，未来十年，中国消费市场将继续多层次、多渠道细分，百货业不会消失，发展将更加健康。

面对传统零售和电子商务的博弈，阿里巴巴董事长马云和大连万达董事长王健林打了一个公开的赌，预测电子商务将在10年内占据50%的零售市场份额。如今，阿里巴巴投资银泰，万达进入电子商务，线上线下，线上线下优势互补，加速整合，已成为零售业的大势所趋。“互联网+”再造传统百货行业已成为现实。

传统百货店的转型首先要有“互联网加”的思维。现在，山东银座百货也在积极尝试与大型互联网公司合作，通过大数据分析客户，进行精准营销，努力根据不同客户的不同需求为其提供有针对性的商品和服务。

《经济参考报》记者在北京、南京、天津的物美、华润万家、家乐福等多家超市发现，他们已经开始接受支付宝结账、扫描二维码、享受低价等便捷的网络服务。在“双十一”这天，越来越多的实体企业将选择借此机会进行推广。

目前，许多商场都在做自己的电子商务平台，但与天猫、京东等日益成熟的电子商务公司相比仍有差距。一些专家提醒说，这些依赖实体的电子商务平台与其以自己的方式作战，还不如共享库存等商品信息，实现一个群体的发展。

其次，“互联网+”的技术革命将给传统百货行业带来更直接的变化。王国翔说，琅琊正在设计一个软件，在这个软件中，消费者可以设定他们的身高、体重和尺码，输入他们的爱好和职业，软件会为他们选择合适的衣服。消费者可以在百货商店试穿，满意后付款，或者在网上下单。

山东银座百货总经理郑良宇表示，银座已经开发并使用了一系列新的媒体网络营销平台，如二维码、微博、微信和移动应用软件。目前，“银座百货”微信已经实现了济南11家门店的促销信息与用户和粉丝的共享，用户和粉丝数量已经超过1万。名为“银座商城”的移动应用优化了信息推送、购物咨询、会员特别服务和一键式导航功能，提升了客户服务体验和对银座品牌的关注度，下载量近2万次。

“我们不能再犯错误了。“互联网+”可以说是摆在我们面前最大的救赎机会。”许多传统百货商店的官员说。

商务部流通产业发展司副司长王德胜认为，“互联网+”对传统百货业的最大意义是机遇，而不是简单的挑战。百货业应该从简单地建立相对独立的网络渠道转向整合线上线下渠道。实体店不仅可以提货，还可以在当地送货。线上线下整合的优势得到充分发挥。