中德安联晒客户服务“成绩单”

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记者傅秋实报道近日，中德安联人寿发布了该公司2014年客户服务“成绩单”。安联在保持多项服务数据稳步提升的同时，利用互联网金融的东风，大力将信息平台“安e-Link”推广到保险理赔全过程，并通过电子服务流程创新，将“触网方便百姓”的举措运用到客户服务中。

2014年，在中德安联的新业务政策中，来自电子平台的比例超过33%；增加了10个在线自助变更项目和6个电话受理变更项目。截至2014年12月，自助利用率从5.7%提高到30.89%。

中德安联首席执行官陈亮表示:“对于中德安联来说，客户服务是重中之重。例如，互联网金融的创新，借助信息技术增加便利性、简化索赔处理、提高客户服务水平，我们就可以向消费者实践我们的服务承诺，交出令客户满意的成绩单。”