金伦科技早已“联姻”铁通业内称通话成本低至5厘/分钟

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金伦科技早就“结婚”了。铁通表示，通话成本低至每分钟5%

◎记者、丁均来自成都

随着媒体的曝光，隐藏在电话营销背后的呼叫中心运营商被推到了舞台上。

近日，国家商报(博客、微博)记者发现，金伦科技多年前与中国铁通公司“联姻”，成立了广东铁通南方通信有限公司(以下简称铁通南方)。该公司甚至有“呼出”产品，并经营语音组呼，双号码显示，传真组发送和其他服务。

中国铁通实际控制人、中国移动发言人李俊回应称，中国移动高度重视虚假来电问题，已派出两个调查组前往广东和上海进行调查。根据调查结果，我们会一起找到他们，一起调查他们，绝不容忍他们。随后，记者多次联系金伦科技和铁通南方，但均告失败。

北京邮电大学经济管理学院教授阚凯里表示，呼叫中心的正常业务是合法的，但通信运营商有义务监督呼叫中心的不当行为。

金伦科技控股铁通南

当金伦科技和其他公司受到公众舆论的批评时，媒体也把矛头指向了默许违规行为的通信运营商。据媒体报道，中国移动和中国铁通被视为欺诈电话的“幕后推手”，一路为欺诈电话开绿灯。即使发现欺诈电话显示虚假的呼叫号码，他们仍然被允许“通过”。

事实上，今年2月，央视《新闻30点》栏目报道，金伦通信北京分公司利用中国铁通北京分公司的号码开展骚扰电话业务。铁通北京分公司立即回应称，将加强对网络中用户高频通话的监控。拨打并测试可疑代码，一旦发现就关闭。

然而，中国铁通北京分公司的“严办”没能阻止金伦科技。

实际上，运营商和呼叫中心经常有利益关系。记者了解到，金伦科技与中国铁通合资成立了铁通南方，并在广东开展无线固话、企业总机、电子传真等电信增值业务。

根据工商注册信息，金伦科技持有铁通南方52.55%的股权，其余由广东铁通互联网技术有限公司持有，公司股东为中国铁通集团有限公司和铁通工程建设有限公司..据公开消息，中铁南局的法定代表人柯征与中铁广东分公司的一名高管同名。

《全国商报》记者查询工业和信息化部官方网站，发现中国铁通南方拥有广东省呼叫中心营业执照。该公司的官方网站称，铁通的“商务传真”业务“一小时可以发送1万份传真”。记者致电客服，对方称商务传真业务仍在正常运行。

通信运营商和呼叫中心运营商之间的“联姻”使得监管关系更加模糊。同样被曝光的海皓白信息服务有限公司是中国电信集团白浩信息服务有限公司的子公司，该公司是中国电信的全资子公司。

行业的灰色地带出现了

为用户提供入站和出站支持的通信服务提供商已经在中国存在了十多年。它广泛应用于公安、银行、电子商务等领域。然而，一些中小型呼叫中心存在非法操作，如虚假来电显示号码、群呼和出售个人信息，这为骚扰电话和电话欺诈打开了方便之门。

据了解，呼叫中心系统的运行必须经过工业和信息化部或地方通信管理局的批准，并且可以发放全网或本地网呼叫中心许可证以保证正常运行。

中国电子商会呼叫中心和客户关系管理专业委员会是工业和信息化部呼叫中心和客户关系管理市场行业管理的支持机构之一。该协会副秘书长张夏告诉《国家商业日报》说，媒体的曝光使整个呼叫中心行业，包括常规呼叫中心，成为受害者。

坎凯里认为，呼叫中心的正常业务是合法的，但修改来电显示号码是国家禁止的违法行为。改变电话号码的技术公司实际上是在提供一种有效的方法来诈骗电话。

北京邮电大学信息经济与竞争力研究中心主任曾表示，呼叫中心行业爆炸式增长后，不可避免地会出现喜忧参半的现象。

此外，低成本也是导致通话混乱的一个因素。一位未透露姓名的呼叫行业官员向记者透露，一些呼叫系统和通信线路提供商，由于其巨大的全国业务量和与运营商的合作，通信线路成本低至每分钟5%，而呼叫行业客户的价格约为每分钟5美分。

据上述业内人士称，呼叫中心行业具有广泛的意义，包括设备制造商、呼叫系统软件开发商、通信线路代理商、呼叫中心运营商等环节，并且它们相互交叉。中国有许多中小企业提供软件系统、通讯设备和通讯线路，如金伦科技。利润主要来自软硬件系统的销售和线路费用，而通信线路主要来自通信运营商的代理商。