中华财险启动兼职客户服务体验活动

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记者刘晓伟报道，为了从客户的角度全面审视公司销售、承保和理赔服务流程的真实感受，不断提升客户服务体验，近日，中国财产保险系统开展了“兼职客户服务体验”活动。活动中，公司员工和客户代表组建了客户服务体验团队，并通过微信建立了互动交流信息平台。为便于互动沟通，确保上下有效衔接，中国财产保险股份有限公司成立了以总经理罗为组长的客户服务质量监督管理领导小组，组织推进客户服务体验管理和客户服务质量提升管理。

据悉，兼职客服体验团队是一个独立于各业务部门的全程客服质量监督管理体系团队，将通过现场观察、广泛参与、模拟抽查等方式体验公司的全程客服。在体验过程中，体验者可以通过拍照、录音和录像来发现和反映公司存在的问题。通过个人在业务流程、服务效率和服务质量方面的经验，我们可以找出当前客户服务工作中的痛点和不足。同时，通过有效的沟通和反馈机制，我们将督促各业务部门和分支机构不断改进客户服务。