太平人寿“秒赔”升级理赔服务

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保险索赔能在2分钟内解决吗？天津太平人寿的客户王女士对此毫不怀疑。在最近的一次住院索赔中，在经纪人的帮助下，王女士通过太平人寿的“理赔通”服务系统在平板电脑上完成了索赔。令王女士大为惊讶的是，从索赔信息录入到索赔款到达的总时间只有1分59秒。

王女士的经历并不是特例，类似的“第二次赔偿”几乎每天都在上演据太平人寿相关负责人介绍，公司已经建立了包括理赔服务、理赔操作、理赔系统建设、理赔支付和风险管理在内的理赔业务管理系统，并在此基础上建立了“理赔通”移动服务平台。“理赔沟通”平台通过“快速支付”、“电子报告”、“简易查询”和“先赔后核”四大核心功能，开辟了传统线下理赔服务全过程的所有环节，使理赔不再受时间和保险公司网点的限制，实现了“365天，7天*24小时”的移动处理。

有了这个平台，客户可以通过“电子报告”在移动端进行在线报告；在服务人员或代理的帮助下，客户可以利用“快速付款”来申请索赔；依靠“先赔偿后核”功能模块，客户可以获得“零等待”索赔体验；“方便查询”提供了索赔材料的查询功能，让客户可以随时看到索赔过程和进展，也可以了解医院信息等内容，最终的索赔结论将直接通过移动终端显示出来。在整个过程中，客户不仅可以体验到移动互联网技术带来的便利，还可以时不时地“知道自己想要什么”。

“理赔困难一直被视为保险业的一大顽疾。太平人寿通过自身的突破和创新，不断提升客户理赔体验。从事实和数字来看，保险索赔不仅困难，而且速度很快。据背景统计，太平人寿的“理赔通”服务平台自2014年9月全面上线以来，已受理了6400多起保险理赔，其中最快的一次只用了20秒，实现了消费者期望的保险“二次赔偿”。”上述负责人说道。