互联网保险探索O2O生态服务

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今年的政府工作报告首次提出“以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费将会繁荣”，这将再次把已经火热的o2o市场推向焦点。近年来，o2o已经如火如荼地席卷了点餐、叫车、家政、驾驶、厨师等服务行业，现场服务的安全性也成为制约行业发展的难题，也越来越受到关注。

O2o(线上线下)是将线下商务与互联网结合起来，使互联网成为线下交易的前景。2014年，媒体发起的o2o现场服务问卷调查显示，大多数不愿尝试现场服务的受访者担心陌生人回家不安全，占71.12%。一位o2o从业人员告诉记者，事实上，如果采取适当的防控措施，现场服务的安全风险是可以控制的。然而，由于各种原因，一些消费者对现场服务仍有一些安全顾虑。

如今，通过加入保险，客户对o2o门到门服务的安全感可以进一步增强，可以放心享受服务，从而提高平台的用户粘性和转换率，促进平台的进一步发展。近日，中安保险宣布，将与致力于搭建女性服务平台的美国o2o海狸之家联合推出首个“美国o2o海狸安心保险”(Biver House安心保险)。该计划将全面保证海狸之家用户在接受现场服务时的人身安全和财产安全。

据中安保险相关负责人介绍，此次推出的海狸之家安心安全计划是国内首个针对o2o现场服务场景定制的标准化安全计划，可以复制到类似的o2o现场服务场景中，为千千1亿个o2o平台提供用户保护，提升用户体验，为平台增值。

据记者了解，该计划实际上是一个“组合拳”，有三个保险责任:意外伤害保险、侵犯人身权利保险、个人财产和个人财物损失保险，可以全方位保障海狸屋用户的人身和财产安全。当用户在移动应用终端或微信上下单时，他们可以同时选择是否为海狸屋免费提供的安心保护计划投保，整个保险行动都嵌入到客户服务购买过程中，不受任何影响。此外，为了帮助平台管理和控制风险，中安保险还与海狸家族进行了深入合作，参与了平台工匠的资质审查过程，从根本上降低了风险发生的概率。

一家有多年从业经验的财产保险公司的经营者告诉记者:“这种超短期的意外产品，只针对子群体、特定场景，保险期限不到一天(现场服务期间)，保费收入非常有限，普通保险很难实现与o2o平台系统的实时对接。产品开发和运营成本将远远高于保费收入。”

然而，就像这样，传统机构经常忽视的保费规模小(可能无法支付开发和运营成本)的长尾需求现在可以通过互联网技术激活。业内人士认为，平安保险和海狸屋的开发为整个o2o行业的发展树立了重要的标杆。随着未来用户安全和保险意识的增强，提供保险服务将成为大多数o2o平台的必然选择。

据专家预测，2015年o2o市场将增长到4188.5亿元。随着传统行业纷纷上网，各种新的风险管理需求将随之而来，未来的网络保险将大有可为。