完美亮相

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“建行，好！”

“北芬的兄弟们，加油！”

“北京分行营业部西四环支行位于3？15方，受到表扬！严格执行实名制！团队素质优秀！”

3月15日晚，中央电视台3台？晚会结束前，北京分行的许多干部员工在微信朋友圈里一个接一个地欢呼称赞，分行的同事、客户、兄弟和员工都在此时送上祝福和赞美。刚刚过去的那一刻，分行营业部的每一个员工，不分昼夜相处的同事，以及北京分行的一万多名员工都是珍贵的。兴奋、鼓励、快乐和沉重的责任聚集在这里。

中央电视台的年度3？在第15届晚会上，中国建设银行北京分行有一个20秒钟的完美亮相，在这个亮相的背后，有无数感人的故事...

完美的外观持续20秒

春节后的一个下午，分行营业部西四环支行迎来了一位特殊的客户。询问完顾客的需求后，大堂经理把他带到出纳员林森的服务窗口。"请出示你的身份证."林森知道顾客想开银行卡，就礼貌地告诉顾客。汤姆林森拿着身份证，仔细比较了一下顾客的外貌，发现有点奇怪。这个在这个行业干了两年半的年轻人一点也不惊慌。“非常正常的业务、标准化的流程和常规的培训，处理起来没有问题。”随后，他平静地告诉记者，在节目播出之前，他无法相信有一名未经宣布的央视记者站在他面前，而这名央视记者拿到了一张在网上购买的无效身份证。

“请稍等！”林森立即打开在线验证系统检查身份证。身份证确实是真的，但是照片看起来和他面前的顾客不一样。他悄悄地打开了客户信息文件管理系统，一条预警消息很快就出来了。原来他在2007年办理的身份证是无效的。系统显示客户的新身份证是在2010年处理的，林森注意到了一些奇怪的事情。"你的新身份证呢？"他用身份证问顾客。“这是在2007年完成的。有一个是在2010年6月27日完成的。你必须得到一张新的身份证才能办这张卡。你必须有新的身份证才能做生意。”顾客毫无异议地转身离开了。林森和他在西四环支行的同事都没有想到，这短短的三四分钟的业务查询，简单的拒绝，竟然会转移到央视三套？15日，吸引了很多人的赞美。

位于北京301医院的西四环支行开设银行卡业务非常普遍。该网点是分行营业部“柳岩快线”服务品牌下的一个示范网点，已推出“银药一卡通”和十八大代表柳岩的金融服务。西四环支行是离医院门诊最近的建行网点。开户和办卡是最常见的业务类型，一套服务流程是根据经验整理出来的。

“大考验”背后有一个故事

“按照法律法规运作需要流程发挥巨大作用。一切都要按程序进行，每一个环节都不能逾越，也不能忽视。”北京分行行长于镜波在各种会议上一直强调合规管理的重要性。当时支持林森的判断和拒绝的不仅仅是他，而是该系统的研发和应用、对运营风险的持续把握以及合规理念的普及。

为了有效防止犯罪分子冒险开户，提高客户服务效率，北京分行推出了客户信息档案管理系统。系统可以保存客户文件、资料等图像信息，并对图像信息进行全程电子化管理，方便网点的访问和比对，显著提高网点操作风险管理水平和业务处理效率。

当客户提供的身份证有效起始日期早于系统显示的有效起始日期时，客户信息档案管理系统将显示最新的身份证图像数据，并提示柜员仔细筛选比较。同时，系统通过信息推送，使各分支机构和网点能够共享假证件、假证件等预警信息，从而达到对全辖范围内的犯罪分子进行预警和控制的效果。

不积累步数和里程，你就无法创造河流和海洋。在分行营业部、西四环支行等网点，合规服务理念日益深化，合规经营实践持续开展。当合规操作成为一种习惯，无数小事汇聚成经验，收紧了风险的弦，柜员自然会成为“火眼”，这双火眼不仅为亿万消费者的财产安全提供了保障，也在关键时刻为建行的声誉筑起了一道“铁壁”，赢得了大家的赞誉。

我主张遵守

回到中央电视台3台？就在第15次晚会播出几个小时后，分行营业部的林森一夜之间成了建行的明星。在竞争越来越激烈的市场环境中，建行不仅追求高质量的服务，还承受着客户对你太死板的批评。然而，这些看似“僵硬”的“拒绝”从今天开始，从3？15、从媒体的角度，让客户和员工感受到银行经营必须坚持的底线。只有抓住这个底线，客户才能体验到最好的银行服务。就像开户的“小事”一样，对千千数以千计的一线柜员来说，这种看似普通的日常事务，仍然是早晚的事。

“人与人之间的信任来自真诚，客户对银行的信任来自安全体验。在银行业越来越重视服务和客户体验的今天，建行员工应该为稳定的运营说话！”柳岩说过。(唐笑)