太平洋保险：在你身边

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这是一家竭尽全力打造“与你同在”品牌形象的保险公司。近年来，它积极将社会责任和可持续发展的理念融入公司的战略和核心价值观。现在，太平洋保险(601601，分享它)，已经走过了24年，致力于实现“成为一个负责任的保险公司”的企业使命。

太平洋保险坚持“以主营保险业务为中心，不断增值”的发展战略，同时推进“以客户需求为导向”的转型发展，实现整体价值的不断提升。截至2014年底，太平洋保险集团的内含价值为1712.94亿元，比上年末增长18.6%；集团实际经营价值740.64亿元，同比增长18.6%。

目前，太平洋保险的“大家庭”涵盖了财产保险、人身保险、资产管理、网上服务、养老保险、健康保险、农业保险等所有保险牌照，并建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，为近8500万客户提供全面的风险保护解决方案、投资理财和资产管理服务。截至2014年底，该公司拥有近9万名员工和近35万名保险销售人员。

2014年，太平洋保险连续第四年入选《财富》全球500强，排名第384位，比2013年上升45位。2015年，《福布斯》杂志发布了2015年全球企业2000强榜单:公司销售额355亿美元，利润18亿美元，排名第173位，在国内保险业排名前三，比去年大幅上升54位。

继续推进“顾客需求导向”

2010年10月，太平洋保险率先提出并实施了国内保险业“以客户需求为导向”的战略转型。太平洋保险以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为战略转型目标，通过市场战略和转型项目，努力实现“与您同在”的品牌主张。

公司始终把追求价值放在第一位，正如太平洋保险集团董事长高希望太平洋保险集团在未来几年成为投资者认可的最有价值的保险公司一样。在过去的几年里，太平洋保险坚持以价值为导向的发展理念，深刻理解客户需求，不断推进“以客户为中心”的转型发展。2014年，这些转型措施取得了重要成果。

基于顾客需求的创新产品和服务促进了价值增长方式的转变。寿险针对客户的投资理财需求和较高的意外保障需求，推出了“财富升级”计划和“安兴宝”产品，有效提升了客户保险覆盖面:全年个人业务老客户数量增加到152.22万，同比增长56.9%；老客户保费同比增长57.5%，达到97.76亿元，新保险在营销渠道中的比重达到62.7%。根据中小企业客户需求，财产保险创新“财富保险”系列产品，将餐饮娱乐、酒店娱乐、机电制造业的独家产品纳入财产保险41个分支，为约8万中小企业客户提供8000多亿元综合财产担保和2000多亿元综合责任担保。

跨公司、跨渠道的客户资源共享可以有效提高投入产出比。营销人员通过向车险客户提供寿险产品和服务，不仅满足了客户综合保险保障的需求，还获得了大量的潜在客户。目前，车险客户资源共享已在21家财险和寿险分支机构得到推广，移动客户关系管理系统固化了运营模式，为客户提供了满足其需求的多元化解决方案。

在“互联网加”的浪潮下，太平洋保险利用新技术开辟在线服务和离线服务，通过虚拟界面和物理界面的互动，为客户提供全方位、立体化、多界面的联系点。中国太平洋保险的“网上商城”在整个在线流程中为客户提供82种产品和100种服务，45万客户使用保单查询等在线服务功能，全年在线互联网平台服务访问量超过7700万次。

在改善客户体验方面，太平洋保险有很多亮点——去年，太平洋保险正式建成了行业内第一个专业移动应用实验室——中国太平洋保险移动应用实验室，这是行业内第一个企业级移动应用产品孵化器。“申星泰宝”智能移动展示平台构建了一个移动应用生态系统，涵盖销售、服务、理赔和管理四大领域的29个应用，全年分布超过12万台设备，服务超过1600万客户。在过去的六年里，已经在24个城市举办了25场巡演，超过40，000名顾客与公司分享美妙的音乐。2014年，太平洋保险在二、三线城市发起“百万专家去名城”活动，邀请医学专家为客户普及医疗保健和疾病预防知识，提供现场咨询服务。截至2014年底，“金玉兰”中高端客户理财规划师团队已遍布全国，规模近1000人。

“成为一家负责任的保险公司”

在稳健经营的同时，太平洋保险积极履行作为企业公民的责任。

面对人口老龄化、医疗保健、农业、农村和农民发展、食品安全等民生问题，太平洋保险推出了一系列相关的保险产品和服务。通过研发和创新养老保障产品，可以缓解养老压力。太平洋保险的“老弗莱”产品体系日趋成熟，老年人不仅可以获得医疗保障、综合保障和养老规划服务，还可以根据收入水平定制专属产品组合。积极参与城乡居民大病保险试点。截至2014年底，它已与8个省和21个城市的地方政府合作，覆盖2200多万人。2014年，该公司为90231人支付了5.04亿元的赔偿金。

2014年，公司开发了多种创新农业保险产品:大闸蟹温度指数、保险生猪价格指数、保险花卉种植设施农业保险、芒果种植灾害保险、西沙深海网箱台风指数保险...这些保险类型在帮助减少自然灾害对农业生产造成的损失和稳定农民收入方面发挥着越来越重要的作用。在江苏，太平洋保险为苏州吴江区北莲村定制了全方位的保险方案，首次将农业保险从传统的种养业延伸到产业链和农村社会治理，包括园区财产、自然灾害、农产品责任(000061，股份)、种子质量保证、劳务合作、油菜籽旅游节公共责任等。北连村因此成为江苏省第一个“三农保险示范村”。

从保险资金使用情况来看，太平洋保险另类投资业务近年累计规模约1000亿元，覆盖20个省级区域，很好地支持了国家大型基础设施建设、棚户区改造和战略性产业建设。2014年，公司制定并完成了《太平洋-上海国家农村住房项目资产支持计划》，并上报了《太平洋-上海城市建设与改造投资项目资产支持计划》。在投资项目的选择上，除了关注投资目标的财务、市场和战略因素外，公司还十分重视其在经济、环境和社会领域的责任。

太平洋保险积极参与社会公益事业，持续关注贫困孤儿和残疾儿童的教育、安全和健康成长，在全国多个地方广泛开展“责任照亮未来”的品牌活动。在过去的七年里，这项活动已经形成了一套从志愿者选拔、课程设置、教学发展到主动交流的规范化专业操作流程。温暖的“小太阳”不停地走着，给希望小学的孩子们送去关怀和希望。该公司利用微信平台推出“责任照亮未来？你让我捐爱心”活动，有超过15，000名参与者，收集了超过250，000份爱心。所有的爱都被转换成铅笔、书籍、书包和其他学习用品，捐赠给希望小学。

此外，太平洋保险开发环保产品，继续大力推广环境污染责任保险、野生动物公众责任保险、森林保险和光伏行业特殊风险解决方案。在巨灾风险防范方面，我们继续跟踪巨灾模型定量评估技术的发展，加强与国际同行的沟通，优化巨灾应对机制，启动研发设计产品，探索巨灾风险管理机制。继“电子签名”之后，2014年，公司首次在“沈星太保”移动智能保险平台上推出“电子发票”，率先实现了保险全过程的电子化、数字化和无纸化。

重点主营业务:保险全牌照经营

随着《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》和《关于加快发展商业健康保险的若干意见》等一系列政策的颁布，养老保险、健康保险和农业保险的发展带来了一个“春风”。2014年，太平洋保险迎来了四个“新伙伴”——太保安联、长江养老、安信农村保险和太保养老投资，将保险的“触角”延伸到了更广阔的领域。

2014年10月，CPIC养老投资率先占领自贸区改革高地，致力于成为中国一流的专业养老产业投资平台公司、运营服务管理公司和保险主营业务合作公司。同年，在上海自贸试验区金融工作协调促进小组办公室、市金融办、“银行三局”、市发改委、自贸试验区管委会联合发布的第三批FTZ金融创新案例中，CPIC养老金投资榜上有名。今年5月20日，CPIC养老投资推出首个养老连锁品牌——“南山居”，致力于为银发族提供“在你身边”的专业养老服务。徐红养老院作为上海南山住宅的首个养老示范机构，将于年底正式开业，占地面积约5550平方米，配备先进的高科技设施和人性化的高标准服务，将成为老年人的“第二家园”。未来，“南山居”将从上海开始，逐步辐射到长三角、珠三角和环渤海地区。

面对即将到来的“银色浪潮”，太平洋保险积极参与企业年金、税收优惠政策等重大课题的研究，在养老保障建设和养老金投资运营领域进行了一次又一次的创新。其中，太平洋保险的子公司长江养老荣获2014年上海金融创新奖一等奖。这是太平洋保险连续五年获上海保险金融创新奖一等奖。

在太平洋保险的大保险地图上，专业健康保险公司是最后被落下的。太保安联在集团的地位是健康保险产品创新和风险管理的平台，也将为集团建立健康管理行业投资框架。它不仅在健康保险产品和医疗责任保险领域进行创新，还为人们提供健康咨询和保健服务。目前，公司正积极寻求以各种方式将健康产业链嵌入更多节点。太保安联将利用股东资源，采取“重技术、轻资产、轻架构”的经营模式。

包括2014年控股的长江养老保险和安信农业保险，太平洋保险已覆盖寿险、财险、农险、健康险、养老保险、保险资产管理等所有保险牌照，保险集团化战略框架基本完成。新形势孕育新飞跃。在“聚焦保险主业，不断增值”的发展战略驱动下，太平洋保险正积极推进“以客户需求为导向”的转型发展，公司整体价值也将不断提升。