MERS疫情致韩国游遇冷 游客以“不可抗力”退团引争议

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国家商报(博客、微博)记者金？

一场突发疫情扰乱了韩国人的日常生活，也打破了许多中国游客去韩国的计划。

据新华社报道，韩国卫生福利部6月8日报告称，当天该国有23例新的mers确诊病例。到目前为止，这个东北亚国家的确诊病例总数已经增加到87例，其中6例已经死亡。与此同时，韩国已成为中东呼吸综合征爆发国家中患者人数第二多的国家，仅次于沙特阿拉伯。

据新华网报道，韩国旅游发展局6月7日表示，已有2万多名外国游客取消了赴韩旅游计划。

《国家商报》记者了解到，很多取消赴韩旅游计划的游客都遇到了索赔问题，一些旅行社以没有收到相关部门的正式通知为由，按照个人违约标准扣除取消费用。北京市新力(深圳)律师事务所肖海峰律师认为，mers疫情属于不可抗力，旅行社不应让消费者单方面承担损失。

或者10万游客取消他们的韩国之旅

韩国旅游发展局6月7日表示，自韩国爆发中东呼吸综合征以来，已有2万多名外国游客取消了赴韩旅游计划。

截至6月5日，中国和其他亚洲国家取消赴韩国旅游的游客人数达到2.06万人，较前一天大幅增长74.6%。

韩联社援引韩国旅游发展署的话说，近85%取消韩国之旅的人来自中国。旅游局的一名官员说，如果中东呼吸系统综合症病毒进一步传播，更多的游客将放弃韩国，转而去日本。

韩国旅游人士表示，中东呼吸综合征爆发后，中国赴韩国旅游的取消率已升至20%左右。根据这一趋势，估计整个6月份有多达10万人取消了他们的韩国之旅。“因为韩国离得很近，而且价格实惠，所以许多中国游客喜欢去韩国旅游。”定向旅游总经理方李莉在接受《国家商报》采访时表示，市场汇率爆发后，许多游客改变了旅游计划，一些人推迟了去韩国的行程，一些人直接改变了目的地，选择了东南亚国家。

广州一家旅行社的导游李飞(音译)表示，最近国内游客前往韩国的客流受到了一定程度的影响，大部分咨询韩国旅游的游客改变甚至取消了行程。“现在情况不明朗，大多数游客不敢去。目前，该旅行社没有新的订单，只是不断撤回订单，这多少有些影响。”

事实上，中国游客是韩国旅游业的重要来源。根据韩国旅游局的数据，2014年，进入韩国的外国游客人数首次超过1400万，中国游客人数达到600万。其中，每月前往首尔的中国游客人数接近50万，是进入韩国的最大外国游客群体。

引用“不可抗力”条款被阻止

由于受感染人数不断刷新，许多游客担心疫情继续蔓延，并决定因“不可抗力”取消飞往韩国的航班和酒店预订。最近，《国家商报》记者发现，近100名消费者最近在微博上发帖，抱怨一些在线旅游网站无法获得全额退款。从投诉清单来看，大多数消费者已经损失了一半以上的旅游费用，有些只能得到零星的税费。

“旅行社认为，因个人原因而退出团体是违反合同的行为，不能全额退款。”黄原本计划在本月底前往首尔，她告诉记者，旅行社向她明确表示，如果她选择离开旅游团，她必须承担一定的费用，如机票税和酒店住宿费。

一位业内人士告诉记者，大多数旅游合同规定，如果你因个人原因离开旅行团，你需要支付20%的团费作为违约金。如果是“不可抗力”，旅行社将退还所有无法控制的费用(如航空公司/航空公司/公司收取的退费)。

根据中国《合同法》第94条，如果由于不可抗力导致合同目的不能实现，合同可以终止，其中不可抗力是指不可预见、可预防、不可避免和不可控制的使合同无法履行的事件。

但到目前为止，国家旅游局和外交部还没有发出警告。广智之旅的一名工作人员告诉记者，去朝鲜的旅行团仍然正常登记，如果有游客需要退出旅行团，他们应该支付违约金。“目前，国家旅游局没有禁止说不允许去韩国旅游的禁令。韩国没有相关的禁止要求。这是游客提前离开旅游团的个人原因。”

然而，国家商报的记者在国家旅游局的官方网站上看到了一个旅游提醒，提醒前往韩国的中国公民注意预防疫情。这篇文章表明它起源于外交部。该提醒称:“外交部领事司和韩国使领馆提醒前往韩国并已在韩国的中国公民注意疫情信息并采取预防措施。”

肖海峰告诉记者，国家旅游局和外交部已经建议游客暂时不要去韩国旅游，或者慎重选择去韩国旅游，这已经达到了不可抗力的标准，消费者有权与旅行社沟通旅游安排。如果你不能得到全额退款，你不能让消费者单方面承担损失作为个人违约。

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中东呼吸综合征冠状病毒于2012年9月首次在沙特阿拉伯发现。它属于冠状病毒家族，其病毒引起严重急性呼吸系统综合症(sars)，即“非典型肺炎”。大多数感染者会出现严重的呼吸综合征并伴有急性肾功能衰竭。