消费者质疑卡地亚：换表带换来高额维修报价单

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去年有消息称，100%的产品没有通过抽样检查，奢侈品牌卡地亚最近“陷入困境”。

日前，一位消费者向《经济信息日报》记者爆料称，他之前购买的一块卡地亚手表因为表带上的钉子而被送到北京卡地亚国际贸易商店维修，对方在他明确拒绝的情况下被迫提供所谓的“增值服务”——经过测试，他发出了出乎意料的高额维修报价。

消费者:测试已经被明确拒绝

住在北京朝阳区的王小姐在亚马逊网上下了订单。并购买了卡地亚“蓝色气球”钢手表。经过近两年的使用，表带上的图钉开始变形甚至脱落，所以她来到了位于北京国茂的卡地亚专卖店，希望能修复这个问题。在王小姐看来，更换表带和打钉是一项正常而简单的产品维护，她应该能在几天内取回换了新钉子的手表。

然而，王小姐没想到的是，几天后卡地亚给了她一份6474元的报价单。根据清单，经过卡地亚维修技术人员的评估，有必要为手表提供全面的维修服务，包括拆卸表壳、调整机芯速度、检测磁性状况并在必要时消磁、修复或更换损坏的机芯并恢复机芯功能、更换所有橡胶圈、用超声波清洗表壳和金属表链、重新组装手表、检测机芯的动态储能运行、测试防水性能等。此外，报价还列出了更换全新表盘和指针的成本。

名单上一连串的维护建议让王小姐一下子变傻了。“这块手表已经戴了两年，走时非常准。我没想到会从里到外被发现。”王小姐告诉《经济参考报》记者:“最重要的是，我根本不同意让他们测试这些项目。”

“在检查时，卡地亚的工作人员告诉我，除了表带，公司可能会对手表进行全面检查。这是他们赠送的增值服务，但经过慎重考虑，我当场拒绝了这项服务。”王小姐补充说:“我只需要换几个图钉，所以我不需要他们检查旅行时间和运动。”我一再强调，这只表的功能非常好，不需要进一步检查。”

根据王小姐向记者提供的卡地亚维修单，文件明确表示:“客人要求:请技术人员在6点和12点对钉子进行测试和维修！”此外，王小姐没有要求在其他方面进行检查和维护。

卡地亚:检验手表是服务的标准流程

“卡地亚的客服打电话来，反复强调他们是‘好意’。”收到报价后，王小姐认为自己的知情权受到了侵犯。“卡地亚把我的手表带回工厂进行测试。我根本不知道手表的机械原理，所以我很难判断卡地亚是否会‘手脚并用’这块手表。”王小姐质问。

事实上，早在2014年7月底，一位曾在卡地亚母公司历峰工作的员工找到了《经济信息日报》的记者，并爆出了卡地亚、万宝龙、史明、万国等历峰旗下著名手表品牌在维修过程中不同程度地使用了二手机芯的消息。据此人透露，历峰客户服务中心的一些维修技师每天都要把送去维修的机芯手表取出来，然后更换从香港修好的二手机芯，同时收取高额维修费用。

虽然历峰公司相关负责人在曝光后接受记者采访时否认了这一说法，但在王小姐看来，她似乎刚刚遇到了上述爆料人所声称的情况。因此，王小姐要求卡地亚赔偿退货和换货。卡地亚不同意王小姐的说法，只是表示愿意在一段时间后给王小姐一份礼物表示歉意。对此，王小姐不同意，到目前为止，王小姐还没有取回手表。

《经济信息日报》记者就此事采访了卡地亚的公关负责人，对方表示，对送检的手表进行全面检查是卡地亚服务的标准流程，也是以对消费者负责的态度提供的增值服务，因为如果产品没有经过检测，很可能会出现消费者难以察觉的问题，如偷车停车等。，所以普通顾客对此没有异议。按照接待流程，如果客户没有要求全面检查，应该反映在维修单上，但是王小姐的维修单上没有这个内容。在这种情况下，店员可能有疏忽，没有明确告知消费者全面检查的内容。然而，由于王小姐在海外网站上购买了手表，她要求的退货和换货无法实现。

律师:涉嫌强制交易

针对上述事件，北京市正海律师事务所律师李岩向记者表示，如果消费者所说的是真的，商家擅自维修的行为是强制性的。根据《消费者权益保护法》第8条，商家应在维修前告知消费者维修的内容和费用，不告知将侵犯消费者的知情权。

北京国联律师事务所律师王旭在接受记者采访时表示，一般来说，消费者与卡地亚公司是有合同关系的，因为更换表带，双方约定的内容只是修理表带并钉上，而不是更换其他部件。在这种情况下，如果卡地亚想检查运动，就意味着要改变合同，而且只有在与消费者达成共识后才能实施。如果消费者明确表示拒绝，原合同没有变更，卡地亚将继续按照原合同履行。在卡地亚未经授权检查机芯的情况下，消费者可以以不符合约定要求为由，要求卡地亚承担相应的违约责任。

中国消费者协会相关负责人在接受《经济信息日报》采访时表示，“任何产品，无论是什么品牌，都应该受到政府、社会和市场的监督。”作为一个国际知名品牌，卡地亚声称尊重中国市场的消费者，但另一方面却经常暴露出质量和售后问题。卡地亚正在逐渐消耗中国消费者对其品牌的信任，这是非常危险的。信号。”

简短评论:典型的“富有，任性”。(杨晔，袁林)