借力“生态圈” 打造受尊敬险企

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“我过去常常在街上走路时把头压得很低。”我只敢说我在做财务管理，怕别人知道我在卖保险。”肖梦音回忆说，他2000年刚加入保险业，一旦他展示了自己的真实职业生涯，周围的顾客甚至朋友都会以不同的眼光看待他，他的眼里充满了委屈。

现在，随着人们保险意识的不断提高和行业的日益规范发展，保险业的社会地位也得到提高，肖已经可以告诉别人，他是一家保险公司的代理人。然而，作为一名在保险公司工作了十多年，拥有稳定的客户基础和保单销量的优秀代理人，当被问及目前展览业存在的困难时，肖仍然表示，他最怕客户的不尊重和不信任。

事实上，“受人尊重，赢得信任”不仅是每一个保险从业者的殷切期望，也是保险公司乃至整个行业的永恒目标。近日，记者在采访中了解到，平安人寿提出了未来成为“中国最受尊敬的寿险公司”的愿景，即“受到客户、员工、行业和社会的尊重”，这再次体现了平安人寿从以政策为中心向以客户为中心转变的实践。

数据显示，今年1月，平安人寿实现原保费收入476.54亿元，同比增长27.98%，比寿险行业19.62%的平均增长率高出8个百分点。然而，对于平安人寿来说，这远远不够。“最受尊敬”很容易说，但很难实践平安人寿保险董事长兼首席执行官丁当坦言，只有爱护客户，客户才会尊重公司和员工，因为他们获得了价值。

以政策为中心已经成为过去式，以客户为中心是当前的目标。正如丁当所说，在人寿保险的第一个十年，我们通过保险产品为客户提供保护；在第二个十年，我们通过信用卡、汽车保险、小额信贷和抵押贷款等综合金融服务和产品为客户提供了更多价值。

那么，在未来十年里，我们还能依靠什么来照顾我们的客户呢？“生态圈”行动丁当说，这种基于生活场景的商业模式要求我们理解、服务和实现生活中的顾客。通过平安人寿拥有的“医、食、住、行、玩”资源和平安人寿应用(e-service)等工具，客户经理可以组织客户参与线上和线下活动，随时随地与客户互动，在客户网络活动和日常生活场景中及时准确地发掘客户需求。除了提供基本服务，客户经理还可以通过在线和离线渠道，围绕客户的“医疗、食品、住房和交通”提供个性化的增值服务。此外，客户经理应努力掌握更多的金融产品和生活知识，满足客户在人身安全、财产安全、健康管理、账户管理、财富积累、生活助理等方面的日常生活需求。，从而全面体现和实现顾客价值，使顾客认识到代理商的巨大价值和能量，从而建立起一种信任感和忠诚度。

丁当指出,“生态圈”为顾客提供了良好的消费体验，从传统的围绕政策“物”的管理转变为以顾客自身为中心的管理。这种商业模式强调将服务融入“春风”等客户的日常生活中，以“润物细无声”的方式与客户保持长期、高频、有价值的沟通和联系，并在此过程中探索更多机会为客户提供全面的金融服务。