多边金都新金链断裂 国美进军黄金售后跟不上

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蔡女士在多边金都的购物小票

北京西三环公主坟商圈附近央视大楼地下室多边金都店

中国经济网北京1月28日电(记者蔡海蛟)近日，北京蔡女士向中国经济网记者投诉，她在国美金饰品牌Multilateral Jindu购买的金项链戴了三个多月后断裂。另一方面，挨家挨户的修理工被告知那天修理工不在，当天无法修理。

多边金都的工作人员向蔡女士解释说:“金店开业不久，售后服务体系还没有完全建立起来。”

一位来自中国经济网的记者致电多边金都，工作人员回应道:“因为金店有很多珠宝维修，我们公司会统一维修，或者在晚上维修，等客户第二天或者几天后来取修好的珠宝。”当时，我们要求这位女士留下她的项链和小票子，然后第二天再回来，但顾客不愿意留下她的首饰和小票子。”

国美的工作人员告诉中国经济网记者，“多边金都是国美旗下的独立品牌。请联系多边黄金。”

这条多边金项链戴了三个月，在家里被打碎和修理。

2014年11月30日，地铁上一家“多边黄金资本”金店开业的消息引起了方先生的注意。

广告宣称多边黄金是国美的品牌。国美品牌和国美背后的著名品牌黄光裕的走红，让方舟子对这家他从未听说过的黄金珠宝店产生了兴趣。

“而当时，广告上说这是一家新店开张，而且价格会很低。我正在为第十一次婚礼做准备，想给我妻子买一条项链。”方先生说。

“我住在南二环。多边金都的金店在东三环。过去花了一个小时。我选择了一个星期六去那里。”方先生向中国经济网记者回忆了购买黄金的经历。“我原本打算买铂金项链，但那里的商店主要是黄金首饰。白金没有看到我喜欢的东西。最后，我为我的妻子挑选了一条金项链和她的十二生肖吊坠。”

但方舟子没想到的是，他送给儿媳的结婚礼物项链，戴了三个多月才断了。

另一个星期六，1月24日，方先生和蔡女士来到位于北京西三环公主坟商圈附近的中央电视台大楼一楼的多边金都店。

“在进门并解释了我想要的东西之后，多边金都的一名工作人员告诉我们，这个骨折是不正常的。她说即使她每天都戴着它，她也不应该在戴了三个月后就断了。还问我们是不是在他们家买的项链。”蔡女士说。

“在检查了我们的购物收据后，工作人员改变了他们的语气，说，‘这是会发生的’。”"

工作人员把他们带到金店最里面的售后服务窗口，发现这里没有工作人员。

等了几分钟后，工作人员显示她不能修理金饰，维修师傅那天没有去上班，所以他们只能第二天去金店，维修师傅第二天去上班。

“修理师傅那天没去上班。这是金店给我的解释。一个大金店只有一个维修师傅。当这位大师休息时，任何来修理金饰的顾客都只能被拒绝。这让我感到不可理解。店员说他们的金店已经投资了10多亿元。”蔡女士告诉中国经济网记者。

“他们的工作人员实际上说商店马上就要开业了，售后服务体系还没有完全建立起来。如果你在出售后还没有建立起它，你将会大量出售黄金首饰。如果你知道这种情况，你怎么能从他们家买东西呢？”蔡女士对此表示遗憾。

“那天，店里的工作人员告诉我，多边金都只有一家实体店，只有这家在找售后维修。我离他们的金店太远了，我得跑两次才能修好珠宝。”蔡女士告诉中国经济网记者。

“事实上，我对他们给出的解决方案并不满意。店员打电话给他们的维修师傅，说我的情况只能是焊接，焊接我断裂的金链。然而，这条全新的金项链已经戴了三个月，却无缘无故地突然断裂了。如果这里有一个焊接点，恐怕几天后它就会断裂。”蔡女士说。

国美希望建立一个一站式黄金购买平台。保修销售后，它远远没有跟上

中国经济网记者发现，9月25日，北京西三环公主坟商圈附近的央视大楼地下室，一家大型金店正式开业。

这个名为“多边金都”的黄金珠宝品牌是国美控股集团(以下简称“国美集团”)的全资子公司。据报道，国美投资10亿元进行黄金首饰第一阶段销售。国美也是香港上市公司国美的大股东。

据官方介绍，这家3500平方米的商店拥有16个功能区，即“三宝殿”、“五街”和“八区”，与传统的黄金品牌商店在形式上有所不同。这种规模和背景背后的潜台词是，无论何种黄金需求，都可以一步到位。显然，使用这个游戏的商店不属于低调的老板。

“我们必须实现真正的黄金和低价格，发展线上和线下，并建立一站式黄金购买平台。”黄光裕在他的请求中写道，多边金都项目。

多边黄金将自己的黄金之路描述为“十多年的关注，三年的深入调查，一年的快速发展。”

“为了保证低价，允许一年亏损1亿元，三年赢得市场。”一位对国美集团拥有绝对权力的人士曾告诉记者。

“国美出售黄金首饰，其算盘是以低价直接挑战传统金店。然而，在国美的宣传中却看不到如何确保质量和售后服务。”行业专家告诉中国经济网记者。

“可以说，多边金都的珠宝质量和售后服务体系的建立远远跟不上其黄金购买平台的快速发展。”上述知情人士指出，“有钱能很快找到金店，但整个质量体系和售后服务却又慢又慢。”

“如果这位女士想修理她的项链，她仍然需要留下她的珠宝和小票子，然后再回来。”多边金都的工作人员告诉中国经济网记者。