史上首份揭秘微信公众号用户行为习惯研究报告

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目录:

首先，前一集2:数据来源和样本细节3:用户使用普通微信公众账户的行为习惯4:用户使用商户微信公众账户的行为习惯，

首先，上一集

微信已经发展成为中国最大的超级应用，全球用户超过11亿，每月活跃用户近5亿。公共账户是微信商业化的一个环节，作为连接商家和用户的桥梁，具有重要的战略意义。2014年，微信频繁与公众号码对抗，开放了许多重要的界面和功能，如每月四次群发服务号码、微信支付界面、微信商店、智能硬件界面、账户系统、开通应用等。逐步完善公众号码的生态系统，使其成为微信“联通一切”的载体。

微信公众账户已经推出两年多了。到目前为止，总数接近1000万，并且以每天15000的规模增长。基于微信公众账户的创业在2014年达到了前所未有的受欢迎程度。但是，公共账户已经过了分红期，用户对公共账户的敏感度明显下降，一些账户甚至出现负增长，文章开通率也大幅下降，实际交易率较低，等等。这些问题严重困扰着公共账户运营商。这表明，公共账户的粗放经营将逐渐成为历史，精细化经营成为必然。

要实现精细化操作，首先要掌握用户使用微信公众账户习惯的相关数据，从而实现真正的针对性。然而，由于微信数据的关闭，外界无法窥探。因此，电科院北京研究院决定以“普通用户使用微信公众账户的行为习惯”为研究对象，通过数据模式，让运营商从感性走向理性，真正触动用户的内心想法，以产品化的心态运营公众账户，将达到事半功倍的效果。

今天，合同通过了媒体公开号

移动互联网(ID:sjidhlow)向全网发布了《2014年微信公众账户用户行为习惯研究报告》，让公众账户运营商掌握普通用户使用微信公众账户的习惯，成为我们运营好微信公众账户的法宝！

二.数据源和示例详细信息

1.数据源，

研究方法主要包括发送微信公众号和向朋友圈转发问卷，以避开用户属性明显的渠道(如女性大号、科技大号等)。)，并努力保证研究结果的客观性。

2.抽样资料

地理分布前10名:

年龄:

职业:

收入:

1.此次收集的样本总数为3234个，均为微信最常见用户；

2.用户的地理分布。前10名中前3名是广东、北京和上海，其余7名是相对发达地区；

3.用户年龄大多集中在18-35岁之间，其中22-25岁的90后用户最为活跃，是微信用户的主力军；

4.职业，其中学生群体最大，其次是产品、技术、操作、设计、销售、客户服务和自由职业者；

5.收入在5000元以下且没有收入的人(大学生)占绝大多数，这表明微信用户的收入水平相对较低。

摘要:

1.微信公众账户用户的分布与普通移动互联网用户基本一致，两者都主要分布在发达地区，而且大部分都是收入水平和消费能力不高的90后。然而，这些用户现在和将来都是移动互联网的主力军，具有巨大的消费潜力。

2.由于微信公众账户的用户属性比较年轻，在做内容和活动时，公众账户也可以考虑以一种有趣有趣的方向思考，提高开通率和分享量。

3.对于公开号码的企业运营，运营商可以考虑年轻化，以便相对准确地掌握用户的需求。

三:用户使用普通微信公众账号的行为习惯

1.用户关心的公共号码数:1。对于大多数用户来说，涉及的公开号码少于50个，占总数的91.32%，其中绝大多数(67.37%)涉及的公开号码少于20个，只有少数用户涉及的公开号码超过50个。这表明微信公众账户还没有大规模占据个人微信，空.还有很大的发展空间

2.2.43%的用户没有关注公共号码。下图是这个群体没有关注公共号码的原因:

害怕骚扰和对公共号码缺乏兴趣是用户不关注公共号码的主要原因。由此可见，微信本身需要培养用户使用公共号码的习惯。商家在引导用户注意公共号码的时候应该提醒用户不要骚扰他们，这样在以后的操作中就可以做到，真正做到为王。

还有28.95%的用户不知道如何关注公共号码，因此公共号码运营商需要在与目标用户联系的所有节点上以简单明了的提示引导用户关注公共号码，关注过程越简单越好。

2.用户关注的公共号码类型:1 .生活励志、幽默和有趣在公众数字中占据首位，与健康保持、当前政治和工作相关的公众数字也很受欢迎。由此可见，用户对鸡汤、笑话、养生、新闻和工作技能的需求很高，这也印证了鸡汤派对和养生派对刷朋友圈的现状，而当前的政治新闻和工作技能也是大众的必需品。

2.因为用户的年龄水平和收入不高，这就是为什么用于动机、工作技能和旅游的公共数字被认可的原因之一。

3.只有18.13%的人关注商户公共号码，这与商户公共号码的数量和用户对商户公共号码的认同感有关。这也表明商家公开号码仍有很大的潜力。

3.用户对图文推送时间的要求:1 .至于公开文章的发送时间，有人说是上午8点左右，下午6点左右，因为是高峰时间，用户可以利用零碎的时间在地铁和公交车上阅读。有些人说现在是中午12点左右，因为中午吃饭的时候，用户可以在空看手机。有些人在晚上8-10点推送，因为用户下班后在家相对空，有足够的时间阅读公共文章。这些说法有自己的理由，但只能说是半对的。首先，当公共号码操作员知道在某个时间是推送的最佳时间时，那么这个时间不一定是最佳时间。因为团体发的数字太多，你的信息很容易被淹没；第二，如果你给用户一个每天在固定时间推送的习惯，你会在其他时间突然推送，但是阅读率会很低。

2.大多数用户选择18:00-20:00和20:00-22:00。虽然通勤时间和午餐时间的比例高于其他白天时间，但无法与晚上时间相比，这意味着大多数用户仍然希望公共数字在晚上推动。如果你的公共号码属于公共类型并且没有固定的推送习惯，你可以考虑在晚上推送。

3.如果你的公共文章适合快速阅读，比如笑话、短篇故事、常识和其他“快速消费品”，你可以考虑在早上、中间和晚上发送，时间分散，不需要集中精力进行深度阅读，这样用户就可以轻松浏览。但是如果这是一个需要深入阅读的数字，你可以考虑在晚上分组发送，它适合在深夜思考。

4.如果你的公共号码每天都在固定的时间推送，特别是有明显的名字，如“早读”、“夜话”、“中午”和“十点”，你就很好地培养了用户的习惯，所以不要轻易改变群发时间。

5.每个公共号码都有自己独特的定位、用户属性和文章特征，发送时间可以根据实际情况进行调整，以达到最佳效果。如果这些不清楚，请在晚上发送。

4.用户对推送图片和文本数量的要求:大多数用户希望公共号码一次推送1-5篇文章，大多数用户希望推送3篇文章。就视觉效果而言，过多的文章确实会给一些用户的阅读带来压力。因此，运营商应该在内容上做更多的努力，推更多的文章，但它们应该被细化。一篇真正能打动用户的文章可能就足够了。

在研究公开号的过程中，合同发现许多基层吐蕃人每天都分组发送八篇文章。主要原因是为了提高整体阅读量，这不仅可以增加博通的广告收入，还可以增加更多的粉丝。

5.用户对图文阅读体验的要求:在阅读体验中，用户喜欢图文搭配合理、逻辑清晰的文章，其次是长度合适、布局整齐的文章，不仅要视觉上看起来舒服，还要有清晰的内容逻辑关系，这就要求操作人员做好每一篇文章。

其中，合同对用户是否可以接受公共号码推送和账户定位不一致的文章进行了单独的调查研究。结果如下:

虽然78.93%的用户偶尔接受好文章，但只有6.81%的用户完全接受。在追求阅读量的过程中，很多公众数字经常会发送与账户定位无关的文章，例如车号发送大量的笑话、笑话、养生、求新等文章，这可能会在一定程度上增加阅读量和粉丝数量，但产生的用户大多不准确，这将直接导致两个问题:一是与账户定位相关的内容被发送，但阅读量很低；二是越来越多的粉丝取消订阅。

该合同不鼓励公共账户运营商发送与账户位置完全无关的内容，否则不仅会带来虚假粉丝，还会影响真实粉丝的用户体验。随着公共号码的激增，用户只会留下那些与他的兴趣相关的、真正能为他提供价值的公共号码。其他不感兴趣和用户体验差的账户只会被用户提前拒绝。运营商还应该定位公众数字的受众，有效地培养真正的粉丝，并勇敢地对无效的粉丝说不！

6.用户愿意分享的图形内容:用户愿意分享的文章分为三类:一类是思想深刻、观点新颖的文章；第二，与自己密切相关的文章，包括34.42%的工作技能相关站，24.8%的偶像写作和23.82%的家乡生活趋势；第三，关于当前政治和生活的重要新闻。运营商可以调整这三个方向来提高共享率。

《纽约客》曾经发表过一篇研究文章，发现容易分享的内容有以下特点:

1.文章的主题是正面的，读者读完后会很兴奋；

2.让用户非常愤怒和恐慌的文章；

3.让读者觉得他们不仅聪明，而且消息灵通；

4.实用且易于记忆的内容；

5.有价值的故事。

7.公共号码的推广方式及用户取消关注公共号码的原因分析

几乎所有微信公众账户的运营商都担心粉涨的问题。从用户关注公共号码的渠道到用户关注公共号码的原因，对合同进行了详细的研究，有助于运营商更好地获取新用户，提高用户保留率。

7-1:用户关注公共号码的方式朋友圈已经成为公共号码新用户的主要来源，占到75.33%，因此如何让用户主动分享公共号码文章是公共号码运营商需要关注的焦点。

其中，57.46%来自相关公共号码的推荐，这表明公共号码之间的相互推送也是公共号码新用户的主要来源，公共号码运营商可以组织具有相似用户属性的公共号码进行相互推送。

39.01%的用户选择自己搜索，这表明关注度高的名字可以有效增加新用户。因此，当微信认证开通后，一些公共号码运营商将大量流行词作为名字，其中一些还获得了一笔不错的新金额。此外，用户带来的搜索词将有更高的准确性。

29.71%的新用户来自朋友推荐，包括口头推荐和在线推荐。虽然比例不是很高，但是朋友的推荐有很高的成功率。然而，只有一个完善的公共账户才能激发用户积极分享。

21.01%的新用户是相关网站推荐的，这个比例不高，但也是一个不可忽视的渠道。特别是如果网站流量资源的公开数量已经存在，那么来自网站的用户必须被充分挖掘。

15.05%的新用户来自文章底部带有公开号码的广告推荐，所占比例相对较低。可见，大多数用户对广告空间推荐的公共号码不感兴趣，只能用高曝光度来弥补低转换率。

只有9.23%的新用户来自离线扫描二维码。由于离线扫描码成本高且无传播，商家需要在这方面给予指导，将带有公共号码的扫描码整合到消费场景中，提高扫描码率。

可以看出，公众号码的新用户大多来自网上，朋友圈和相互推推是主要渠道；一个好的名字可以有效地带来准确的粉丝，高质量的公开号码将通过口碑在朋友间传播，广电通的广告空间可以通过增加曝光度来弥补转化率的不足，二维码的离线扫描有很大的潜力可以挖掘。为了推广公共号码，我们可以结合各种方法，进行立体推广，从而达到最佳效果。

7-2:取消关注公共账户的原因随着公共账户的激增和信息冗余的加速，公共账户流失已成为一种正常现象，有些账户甚至出现负增长。这种情况是大势所趋，无法完全避免。我们所能做的就是清楚地了解用户取消注意力的原因，并尽力避免这种情况，从而降低取消注意力的比率。

对推送内容不感兴趣是公共号码用户的最大杀手，因此运营商需要将自己定位在公共号码附近，并向用户呈现最佳内容。当你的内容不能吸引用户时，用户也就不能从你那里得到想要的内容，这就不可避免地取消了关注。目前，大多数公共数字主要是媒体属性，内容为王的规则仍然适用。

67.67%的用户表示厌恶广告和销售商品。广告是目前许多公共账户的主要盈利模式，但用户对此非常反感。因此，运营商不仅要注意广告的频率，还要注意广告的质量，在利润和用户体验之间找到一个平衡点。

对于长时间不更新文章的公共数字，取消关注的可能性只有45.48%，这可能是因为用户希望更新，或者因为他们长时间不更新，排名较低，用户没有时间清理。除非是实用性很强的公共账户，否则如果你长时间不更新你的文章，你将不可避免地引起用户的注意。

公共号码的功能主要是通过二次开发来实现的，如果开发出来的功能体验不好，也会被用户抛弃。目前，公共号码仍然主要是被动接受信息，以功能为主要核心价值的公共号码目前还处于少数，或者只有25.92%的用户因为功能体验差而选择取消关注公共号码。

享受优惠后，只有6.02%的用户取消关注公共号码，相对较低。无论线下还是网上的商家，在通过优惠活动吸引粉丝的时候，他们都可以心安理得，大胆创新。毕竟，只有少数用户在享受了优惠待遇后取消了他们的关注。

根据以上数据，合同提出了普通微信公众账户运营的八个要点:

1.朋友圈和相互推动是增加粉末的最佳渠道

2.正确引导注意力，关注过程

3.推送时间通常选择在晚上

4、3-5张图片和文字最受用户欢迎

5.布局美观，逻辑清晰

6.内容为王，服务为王

7.广告和骚扰信息是粉丝杀手

8.朋友圈是一把双刃剑，恶意营销是毒药

四:用户使用商户微信公众账户的行为习惯

1: 40.77%关注过商户公共号的用户从未关注过商户公共号，25.98%的用户关注过商户公共号后取消了商户公共号。只有33.25%的用户对商户公共号表示关注，这表明商户公共号仍有很大的增长空间空。

至于用户为什么不关注商业公开号，该合同在北京点科院做了进一步的调查研究:

调查发现，分别有39.81%和29.21%的用户表示他们与自己的生活没有密切联系，害怕受到骚扰，这是用户不关注公众商家数量的最大杀手。可以看出，许多公共数字仍然是老板的思维和侵入式的营销思维，没有给用户提供真正的价值，或者过多地打扰用户，导致用户对商业公共数字感到气馁。

24.40%的用户表示商家的公共号码缺乏亮点，这表明商家也需要加强公共号码的操作，为用户提供真正的价值，而不仅仅是简单的展示，以吸引用户的持续关注。

另外14.29%的用户说他们从未见过商家的公共号码。由此可见，商家需要有效地公开自己的公开号码，并以正确的方式提示用户注意。

2:用户注意哪些类型的企业有公共号码。最受欢迎的前五名是旅游和休闲、银行融资、餐饮外卖、电子商务购物和学校培训机构。这些都与每个用户的生活、财务管理、购物和工作密切相关，都属于使用频率高、实用性强的行业。此外，这也是由于这些行业对微信公众账户的重视，微信为用户提供了真正的价值。

3.用户关注商户公共号码的主要原因是获得商户折扣、参与抽奖、查询商户信息和获得商户服务。可以看出，除了以优惠活动吸引用户之外，在公共账户上提供实用服务也能引起用户的注意。

至于用户获取商业信息/服务的日常方式，合同在北京购物者研究所做了进一步的调查和研究:

绝大多数用户通过阅读文章获得商业信息/服务。可以看出，用户已经习惯于被动地接收商家发送的消息，并且通过定制菜单，